今天推荐了一篇文章，讲的是米国的教授拆解IKEA家具如何靠迷路创造60%的冲动购物, 再让人延迟快乐当专家来激发“忠诚度”。
有些概念是可以应用到网站上的设计上。公司的同事进行了讨论，分享一下~
原文地址：
http://www.damndigital.com/archives/22380
竟然有高达「60%」的购买品，不在顾客原本想买的清单之内！
思考： 每个顾客进来，在他们购买的过程里面，尤其是有目标性的，我们都应该在整个过程里面推荐一些他们可能感性趣的东西。譬如
- 个性化推荐，
- 促销的商品，
- 其他顾客留下来的痕迹，
- 主题（不同的商品组合），用感性的方法呈现出来
基本上，IKEA的策略是，无论你原本是安排半小时、一小时、还是二小时在IKEA里，它永远会想办法将你原本预计要「计划购买」的时间，全部都被前面的showroom给占掉了，而这些时间没有白花，IKEA将最美的东西、最有创意的摆设、最有设计感又便宜的价值商品，全部都给你看个够，以致于当你好不容易「摆脱」这个「迷宫」，到了那个买东西的地方(marketplace)，脑里已经自动多加了好几样东西，已经确定从「计划购物」变成「疯狂购物」，有60%是原本不在计划内要买的商品。
思考：类似当当在首页的大轮传，一些专题，主题要在顾客一进来就能先吸引他们的眼球。但是专题的策划，商品的选择，美工的搭配会很重要。 另外可以试着从不同的维度做些搭配。我喜欢Ikea 不同展示区的譬如‘50平米的小公寓’，‘5000 元以下也能有个可爱实用的育儿房’。
然后，还不止于此，你仔细观察IKEA的购物人潮，你会发现，和大卖场迥然不同。在IKEA，由于迷宫的设计，你会发现，大家都往「同一个方向」走，大家往同一个方向走，不是因为它的地板有画「箭头」，而是他们就很自然的「跟着别人走」。为什么要跟着别人走？因为大家都有经验，如果你不好好的「跟着」，你会「迷路」！迷路了以后就走不出来了！教授进一步解析，IKEA这样的设计，虽然让人对它的商店产生「迷路的恐惧」，却增加了「不必动脑的跟随」，于是，你在其他地方都常常被自己的意志给干扰，不要买、只要买「计划」中的东西，但到了IKEA，它将你的这个「防卫」给解除、卸下了，让你回到一个小孩的世界，懵懵懂懂的跟着大人走，很放松、很自然、很写意；这样的环境下，在你迷路的过程中，其实你在被IKEA的东西洗脑，所有的商品，直接进入你的脑中。
思考：顾客信息的提炼，譬如我们的榜单，人气榜，关注榜，好评榜，另外越实时越好。这些信息要能有效的穿插在顾客浏览的页面。
更有趣的是，IKEA这样的购物概念，目前还没有人运用到「网络」上面！尤其现在网站愈注重「眼球」怎么走，很希望在最直觉的地方，摆放「下一步」按钮，然后让用户不必按几步就可以完成他想完成的东西，但，真的应该这样吗？最知名的GoDaddy网站，赚翻了，它真的是在你准备购买前，无所不用其极的拖延你的时间。不过，那是在「购物车」阶段作拖延，有没有人可以设计一个「新型态购物网站」，是在前面的「Showroom」就将消费者拖住，让他们心甘情愿的被拖住，还让他们「延迟快乐」，让他们自以为「专家」，让他们一次再一次的回来「迷路」？
思考：这像在提交之前，很多的网站再蹦出一个推荐的页面。但是前提是这个商品在这个网站要有一定的吸引力（新，奇，特）才会促使顾客要完成这个交易。
总结
页面的内容组合是一个没有最好，但是可以持续性改进的工作。我们要在顾客的浏览主动线上，推荐一些小路，让顾客能在逛街时进入小路逛逛，但是最终要领导他们回到主路。
对于广告也可以用同样的方法。只要我们有顾客的邮件（联络方法），当当的商品有足够的吸引力，顾客准时的收到商品，好的客服， 顾客就算被引导到其他地方还是会继续回当当的。
我们比较要注意的是第一次来当当的新客，不希望他第一次来当当之后就被导到其他网站了。所以在对外的广告上，我们也许需要增加新老客的逻辑。
当然我们需要有很好的数据跟踪和分析来对每一个页面的顾客行为做跟踪，分析，然后做持续性的改进。