某日，老师在课堂上想考考学生们的智商，就问一个男孩:“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？” 男孩反问:“是无声枪么？” “不是。” “枪声有多大？” “80~100分贝。” “那就是说会震的耳朵疼？” “是。” “在这个城市里打鸟犯不犯法？” ‘不犯。” “您确定那只鸟真的被打死啦？” “确定。”老师已经不耐烦了，”拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK？” “OK。鸟里有没有聋子？” “没有。” “有没有关在笼子里的？” “没有。” “边上还有没有[url=javascript:;]其他[/url]的树，树上还有没有其他鸟？” “没有。” “方圆十里呢？” “就这么一棵树!” “有没有残疾或饿的飞不动的鸟？” “没有，都身体倍棒。” “算不算怀孕肚子里的小鸟？” “都是公的。” “都不可能怀孕？” “………，决不可能。” “打鸟的人眼里有没有花？保证是十只？” “没有花，就十只。” 老师脑门上的汗已经流下来了，下课铃响起，但男孩仍继续问:“有没有傻的不怕死的？” “都怕死。” “有没有因为情侣被打中，自己留下来的？” “笨蛋，之前不是说都是公的嘛!” “同志可不可以啊!” “…………，性取向都很正常!” “会不会一枪打死两只？” “不会。” “一枪打死三只呢？” “不会。” “四只呢？” “更不会!” “五只呢？” “绝对不会!!!” “那六只总有可能吧？” “除非你他妈的是猪生的才有可能!” “…好吧，那么所有的鸟都可以自由活动么？” “完全可以。” “它们受到惊吓起飞时会不会惊慌失措而互相撞上？” “不会，每只鸟都装有卫星导航系统，而且可以自动飞行。” “恩，如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心的回答，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。” 老师当即倒! 笑话之后可能不少人会认为这个小朋友是需求调研的最佳人选。回顾软件开发上的许多案例，软件开发失败率一直居高不下。在分析项目失败的原因的时 候，需求的因素可能是失败的关键原因、需求不明确，客户对需求的变更频频等等。 1．需求的调研 需求调研是为需要说明书做前期工作，可以说需求说明书是从需求调研表中得到或抽取而出。需求调研是要了解客户希望所要开发的系统能够解决 他们的问题，以及了解他们对系统的期望等等。需求调研是整个开发的基础，经过需求调研的结果整理出需求说明书作为后续开发使用。 如果做的项目是一个陌生的一个行业（专业），这是往往需要专家或者顾问等角色的协助，但是作为调研人员最少要想办法了解个专业，或许你需 要成为这个行业的专家，但最少要了解一定的专业知识（最少专业词汇你要知道）。这样客户的沟通才能达到顺畅，不会出现牛头不对马嘴的现象。 在某些难度不是很大的行业或者项目，做需求调研的时候可以通过自学的方式了解行业的特点，这些项目往往因为规模比较小，也不会有专家的影 子出现。但是作为调研的时候我们最需要了解的一些问题如： 1）：客户目前的问题与苦难 2）：客户现在的工作模式 3）：客户对系统的期望 4）：客户哪些要求是自己能做到的，那些是依靠系统来做 5）：还有客户对系统开发方式以及时间的要求等等 其实做需求调研的时候最重要的目的在于资料收集，或许小孩的那种打破砂锅的方式会引起客户的反感，但是实际项目中往往需要的就是这些比较 周全的调研方式，能够考虑到的问题点都需要和客户确认，尽量避免想当然的做法，只是采用的方式可能需要优化一下，采用良好的方式，尽量得到客户的最大配 合。 2．需求的描述和确认 对于需求的调研内容需要进行整理和分类，分清有用功能、可选用功能、无用功能及不可实现功能。对于这些功能和客户再次确认之后才能最终形 成开发的需求文档。对于需求的描述有很多的方法和工具，但是无论采用那种方法和工具都是相对抽象的方式，如何让客户能够理解需求的实际内容，需要客户有良 好的理解能力，毕竟系统还只是纸面上的内容，客户还是很难完全了解到真实的系统。 如何对需求进行描述在项目开发中是一个很难定夺的题目，有些公司采用Demo的方式，有些采用传统的功能树的方式，有些采用界面的描述方 式，有些采用UML建模的方式，形式多种多样。各种方式都有其好坏。但是对于方式的选择需要注意一些问题： 1）了解客户是否能够理解所描述的问题， 2）避免先入为主， 3）避免形式主义， 有些公司采用UML描述需求，但是客户的能力达不到能够理解UML所描述的问题，甚至公司内部的开发人员也无法很好的理解UML，可能只 有需求人员懂UML，这种需求结果就值得思考，客户是否知道你在说什么？如果你先入为主使用这种方式来描述问题，难道也期望客户去学习这些知识吗？ 3．需求的控制 客户往往很难知道他们需要什么样的系统，有时候系统做到一半的时候客户会提出一些新的想法，更甚至等系统上线的时候客户才发现系统和他们 脑子里想的东西完全不是一回事。对于这些可能会说当初需求定义的时候不是签字下来说是做成这样，怎么不是你想要的呢？问题可能会归根于与客户沟通的方式和 手法上，但是对于需求的控制来说，对如何避免需求的反复，客户脑门一热就有新点子出来，还有许多不切实的要求等等，都在需求的控制范围内。 有些人会说我们和客户说好了，协议也签订说：除了纸上描述的东西之外，其余的都是变更追加。但是这个观点固然好，也是完全归于一方有利来 考虑，而且有很多时候我们签署在合同内的需求文档也比较含糊，而且双方在问题的理解上可能会有歧义，一旦真正要将合同拿出来对峙的时候，我想彼此都很难说 服对方。就像树上有十只鸟一样，没有说好环境，状态等等的假设，一切的结果应该说都可能是合理的。 如何控制需求，我想除了软件工程上提出的那些理论之外，也很难有新的观点，但是在实际的操作过程中，我们可能一方面要维护和客户的关系， 另一方面也要考虑系统的开发时间和整体工数等等，做一个权衡。不过我个人更趋向使用问题具体化的方式来控制，尽量将能够想出的问题通通罗列出来和客户确 认，同时采用换位思考的方式，尽量能够让客户理解我们所描述的系统的状况，如果在调研和需求的确认阶段能够把工作做得很好，在后期的开发过程中变更的内容 就会比较少，变更的内容也就容易控制。 和客户进行良好的沟通，多为客户做一个考虑，避免将自己以一个高调姿态介入和客户的沟通中，说一些客户很难懂的专业术语，将客户喷的云里 雾里，自以为自己的专业领域多么了不起，这种和客户的沟通方式最容易造成需求空洞，后期翻盘的概率很高。如果客户不懂你口中所说的内容，可能问题出于客 户，另外更大的程度出于你，我们需要考虑采用的沟通的方式以及内容是不适通俗易懂，能将复杂的问题讲的简单就表示你不简单