我们过去考虑问题都是“能不能做”，其实大多数的问题通过技术都是能做的，问这句话实际是给自己出了一个难题。从“能不能”的角度考虑通过技术往往是“无所不能”的。但是如果以“能做”而损害到公司产品的稳定、完整，以及产品发展的方向，那是得不偿失的。相对而言，我们更应该考虑“可不可以做”，这样的出发点是基于我们的产品，着眼全局、兼顾主客、权衡利弊来考虑满足客户的需求。亚马逊有句名言：不听客户的声音意味着失败，但是只听客户的声音也不可能成功。
我们应该谨慎、恰当的处理我们的产品对公司的利益和客户的需求对客户的利益之间的矛盾。不能一味的听从客户，一味地听从客户只能把自己做到死胡同。我们所站的角度首先是为公司的今天和明天负责，这是我们决定一切事情的基本立场。我们不可以把一个产品做到主客颠倒、杂乱无章、危如累卵；我们的产品结构和功能应该是清晰地，广泛适应的，可持续盈利的。我们应该考虑到产品对公司的长期利益和对客户的广泛适用，站在全局和长远的角度考虑，尽可能满足客户但仍需坚持我们原则的底线和基本的立场，不能让公司的产品“到此为止”。
我们要为客户负责，也要为公司负责，需要在两者之间寻找一个恰当的平衡点，来实现我们与客户之间的共赢！
杭州 2011.3