以前我们只知道客户需要做这样一个功能，但不关注为什么要做？做了之后解决了什么问题？我们只关注如何实现。其实这是不对的！我们如果要引导客户，就必须关注前面的和后面的，而不仅仅是中间的实现。因为业务的实质意义是在前面和后面，中间只是业务的技术实现。对于客户来说，他不关心你如何实现，他更关心你是否实现了他的业务需求。这些才是客户的着眼点。所以对于任何一个业务我们不能仅站在程序员的角度考虑，技术公司的角度考虑，对任何一个业务我们需要弄清楚它的前面和后面，弄清它的来龙去脉，这样我们才可以站在客户的角度思考问题，最终引导客户消费。