为了研究外包服务提供商的管理应该关注哪些方面，在分析了客户作为发包方的考虑包括外包的原因、面临的风险、失败的原因、有关的期望以外，现在站在服务提供商的角度来考虑。
主要考虑客户、员工、投资者、社会四个方面对服务提供商的要求。在eSCM中，为了证明其所总结的服务管理领域师出有名，一共列举了23条要求。
我这里根据四个方面，列出26条要求。
- 较低的成本
- 提供专业的服务
- 风险控制能力强
- 保证服务安全性
- 保证服务的质量
- 具有持续服务能力
- 绩效高
- 具有良好的沟通能力
- 能够管理好人员流动特别是关键人员流动的问题
- 按照合同要求提供服务
- 问题与事故响应专业
- 需求的理解与控制能力
- 有效的控制变更
- 良好的应对变化能力
1.2 高级要求
- 持续改进绩效
- 提前提升技术、业务、管理等能力，为客户服务
- 站在客户的角度，理解客户
- 共同成长
2 投资者的要求
- 持续盈利
3 社会的要求
- 承担社会责任
4 员工的要求
4.1 基本要求
- 保证生活水准
- 公平的报酬
- 公平的升迁机制
- 清晰的绩效标准与评价
4.2 高级要求
- 令人骄傲的公司
- 具有明确的目标