ERP项目在启动阶段，就会碰到一个常见的问题，关于需求的问题。一切项目的起源就是因为“需求”。而需说的和一个问题是：“我们需要做什么？”，这个我们称之为需求收集；第二个问题就是
”我们要怎么做？”，我们称之为设计规范，或者是解决方案，在本文中我们称之为“业务规划”；最后才是实现阶段。但我们在业务规划的时候，其实我们应该确立一个规划的基本准则。因为项目进
行的任何时候，有些基本问题的答案是每个团队的成员应该知道的。也许你不见得喜欢那样的答案，但这个答案你们其实应该心中有数。如果一个项目的业务规划不尽人意，就有可能是因为团队成员对
这些基本的问题缺乏共识或是一无所知。这些问题是：
1、谁能对需求做授权？总得要有定义需求，而且还得有人说了算。有的时候这是同一个人，但有的时候这是由一个组织（如项目组或委员会）来定义的。同时授权有的时候也是分层次的，不同层次
的需求所要求的授权是不一样的。如高层次的需求授权（生产的汽车型号为跑车型的卡车）与低层次的需求授权（要能四轮驱动）也许是由不同的人来掌控的。
2、谁能对规划作授权？和需求相似，总得有人去定义工作本身的规划。规划和需求不同，因为总有许多不同的可能规划可以满足一组需求。规划也像需求那样，通常得在两个或两个以上的单位进行交
流。某人或某团队也许负责驱动整个规划流程，以及发展各种想法，而另一个团队则根据前面一个单位的工作，提供指导以及反馈。所以能够给规划人员授权的人，不一定是具有非凡规划能力的人。
3、谁能对技术作授权？技术授权是决定要采取哪种工作方法的人来定义的，包括开发语言、工具以及技术构架。这一点在项目型ERP实施中会存在，但如果一定确定了软件平台之后，基本上这个就没
有太多的选择余地了，在这个角度而言，IT部门往往在选型阶段就会去考虑这个问题。
4、谁能对预算做授权？简单点说，谁是你的财神爷？谁能替项目新增或移除资源？
5、对需求及规划查看应该有多频繁？又如何决定作调整？
所有的这些问题只是项目团队的一个共识，还有一个非常重要的问题是：在项目管理过程中，业务规划是不是能够满足不同角度的需要？我们在对业务规划进行讨论的时候，我们的出发点是什么？如
何基于共同点达到一致？其实在绝大多数的项目规划过程中，我们都可以将规划的出发点分为三类，只不过是不同的人承担的角色不同，自然观点就会有所不同，不同角色的人对业务规划会有不同的意
见，也是基于出发点不同而已。这三个不同的业务规划出发点是：
1、商业观点：关注的是影响组织盈亏的事情上，包括销售、利润、费用、竞争以及成本。
*我们的客户有哪些未满足的需求或渴望？
*我们可以提供哪些功能或服务以满足这些需求和渴望？
*根据什么依据认为客户会购买这项产品或国？什么会让他们有动机如此做？
*项目成本是多少？要多少时间？
*潜在的收益有多少（或组织运营成本会降低多少）？要多少时间？要放假哪些项目，才能做这个事？
*这个项目对我们的长期商业策略有贡献吗？或是保护了其它可产生收益的资产吗？
*这个项目如何协助我们赶上、超越或是打败竞争对手？
*这个项目应该锁定哪些营销时段？
负责商业观点的人，对这些问题的重要性会采取大胆的看法。他们认为答案就是代表着组织的底线，应该强力影响项目的决策。但商业观点并不代表所有项目都必须是营业额的奴隶。相反，他们评估
项目的依据来自于项目对商业策略的贡献。例如：某个项目对组织而言很重要，但永远不会有任何收益，甚至需要持续付出成本。
2、技术观点：最大的价值放在东西应该怎么构建，是从工程的角度出发的，一般而言会关注如下的问题：
*项目需要做什么？
*怎么运作？每个组件怎么运作？
*要怎么构建？怎么检验它是否按我们的方式运作？
*对当前系统或是我们能做到的系统而言，能达到多少可靠度、效率、扩充性以及效能？这点和项目要求的是否有落差？
*我们随时可用的技术或架构有哪些？我们是否要赌一把，用一些即将可用的新技术？
*团队及项目适用哪些工程流程或手段？
*我们的成员有哪些可用的知识和专业？他们如果不参与这个项目应该怎么办？
*我们能填补专业上的漏洞吗？
*要花多少时间构建？要做到什么程度的质量？
3、客户观点：这是三种观点中，最为最重要的一个观点。因为项目是为客户服务的（也许是对商业本身也提供服务，但只能透过服务客户才能成立），所以大部分精力都应该花在了解客户上，包括研究客户每天做什么、他们现在都怎么做？以及哪些改变或改良对协助他们做事会有价值。没有这些信息，工程和商业观点简直是在黑暗中开枪。客户观点的重要问题如下：
*人们实际上都在做什么？
*试着做这些事情时，他们会碰上什么问题？在哪里受阻？
*他们需要或想要做什么，却完全做不到？
*让事情变的更简单、更安全、更快速或更可靠的特定机会在哪里？
*就改良事情做法而言，什么样的设计想法是最有潜力可以改善客户体验的？
*如何探索这些想法？
*项目应该使用什么样的核心想法和概念来传达信息给使用者？
上面的三个观点，在对项目的业务进行规范的时候，可以从不同的角度进行思考与碰撞，但大家一定要走出自己的角色，从不同的角度去理解业务规划，只有这样，才能够找到交集并做出决定。