即时通信工具自1998年面世以来，以实时交互、资费低廉等优点，不仅受到了广大个人用户的喜爱，成为网络生活中不可或缺的一部分，而且，越来越多的企业已开始认识到即时通信工具能够带来极高的生产力，借助它的应用，提高业务协同性及反馈的敏感度和快捷度。即时通信为诸多企业开拓了网络应用的新领域。透过即时通信软件人们可以看到，它的魅力不仅在于娱乐聊天，还在于即时通信软件显示出的卓越商务通信功能。 众所周知，在互联网日益发达的今天，IM工具已经成为人们交流融通的重要选择，不管是与传统的电话、电报、信件相比，还是与电子邮件等新兴通讯工具相比，IM工具都有着得天独厚的优势，无所不能。