科特勒论营销：仅仅满足顾客是不够的，你还必须取悦顾客。这个时候我们就会想怎样才能取悦你呢？当然指的就是此时看我博客的你了：）
对了,先表明一下自己的身份：我是博文视点营销部门的一名员工，大家都叫我Seven
可能有些人认为，寻找和管理你们是营销或销售部门的工作，但事实上，在出版社吸引和留住读者的工作中，营销仅仅是其中一个部门。因为即使世界上最优秀的营销部门，也无法销售劣质的或无人需要的产品,这里的产品指的就是质量差的图书。不过在图书领域几乎没有不需要的产品，这个独特的产品在它出来前，就已经有需求存在了，只是需求的多少而己。作为一个出版部门，上述理论更提醒了我们，产品一定要保障质量。在保障质量的前提下，营销部门才有底气出来营销。比如像由裘宗燕老师审校的《代码大全》，潘爱民老师翻译即将出版的《Windows Internal 技术内幕（第四版）》等，如果想了解更多，您可以访问http://www.broadview.com.cn（广告，不喜勿入）
有了一些质量不错的图书，能不能把您留住呢？科特勒说，不能。因为读者是否满意取决于这位读者的期望值相联系的供应物的效果，一般来说，满意（satisfaction）是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。如果效果低于期望，读者就会不满意。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意。如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。顾客满意和顾客忠诚之关的关系也不是成比例的。
从这里我们知道，如果硬是要把一本质量一般的图书，吹得天花乱坠，让你购买了一本，可是你买回去之后，大呼受骗，其实我们损失的会更多。这个中间也是有矛盾的，矛盾在哪里呢？如果我们将期望值定得太高，你们可能会失望。而另一方面，如果我们将期望值定得太低，就无法吸引你，所以我们要将期望和交付效果相平衡，事实求是才是硬道理。
在这里我们也一个例子，那就是《代码大全》的广告语。广告语之一是“世界上最优秀的程序员都看过这本书！”而另一句则是“一本完整的软件构建手册，涵盖了软件构建过程中的所有细节！”，在这里也想听听大家的意见，您认为我们用哪一句比较好呢？
我想每个公司都想有自己忠诚的顾客，我们也不例会。那怎样才能把您留住呢？我想最关键的是传递高的顾客价值，我们能所做的就是一切为您着想，而不是把书推销给你就完了。当然我要做到这个还有一段距离，我们愿与大家共同成长，我们在把更好的产品推荐给大家同时，也希望得到大家的反馈，看你们更需要什么？
今天就写到这吧，时间不早了，希望大家坚持早起早睡喔，对身体有大大的帮助的，今天我例会一下：），下篇继续……