这周都在忙给一个客户做软件安装，当中遇到了这样那样的问题，别的客户那都没问题，自己机器上装也ok,怎么办？把原因归结于环境问题，重装了系统，然后重新装软件，问题依然存在。没办法了，找来了负责构造的一个同事，整了快一个上午，做了个测试安装包，没问题。不行难道要重新改安装工程出个新包，这是万不得一的办法了，不能因为一个客户有问题就改安装包吧。因此就让客户换一台机子装，不行的话我们就下午出新的安装包了，抱着试一试的态度。结果下午打电话过去问，好了，装上了，呵呵。
平常感觉是自己熟悉的产品，装了N遍了没问题，结果不定哪一天客户那就遇到问题了，特别是这种说是环境问题吧，又找不到具体的原因，是一件头疼事，这可能就是所谓的"最佳实践”吧。通过这件事情得出以下几点体会：
1.首要要对客户保持“乐观"态度。不要说这是环境问题，我们解决不了之类的。不要在客户面前找借口，而是要找方法。要知道没有解决不了的环境问题，那是你没有找到正确的方法。
2.善于找同事帮忙。找问题相关人，不管最终他们能不能把问题解决，起码站在他们考虑问题的角度，会多一种解决问题的思路。
3.运气。哈哈，说这个有点不靠谱，就像换台机子安装，让未知的世界带给你一点希望，结果还是成功了。
先写到这，有其他体会，及时跟进。