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本帖最后由 狗剩 于 2012-9-15 23:10 编辑 从大一在小网吧用dvbbs搭建第一个论坛的小兴奋，到现在负责运营250W用户的社区产品，这是个人第一次在网上发经验贴，语言生涩，杂乱无章，希望各位见谅。以后尽量挤时间发更多有关运营、产品方面的文字，与各位共同学习交流。 正文开始： 定方向 我们知道不管做什么事，首先必须有一个方向。方向包括站点的定位特色口号宗旨、目标用户和规模、发展中各阶段的效果、可能遇到的问题、最终想要达到的状态。 善系统 论坛管理系统的好坏，对运营有很大的影响。比如本人所在的单位改版之前的管理系统非常混乱，数据库和版面都惨不忍睹，前台只有基本的功能，有积分，但是却没有积分的消耗或者等级。或许叫留言板更合适一些，用户完全没有发帖的理由，更不用说运营了。 即使是现在大部分网站使用的discuz，也有许多可以功能上的改进。例如积分最多8个，参加活动无法收集联系信息，用户意见建议没有特殊提醒，没有发帖预览，没有图片显示模式切换，不能查询会员的日周月发帖回复等等。当然，discuz本身功能强大，有一些功能甚至用了多年的人都不知道，但是对运营却非常有用，比如主题分类模型。刚才的很多问题也可以通过插件曲线解决，但是不同类型的网站需要不同的功能，就需要产品设计人员和运营人员在论坛系统开发之前就有完整的需求计划，并且很重要的一点是能够有良好的兼容性，在上线之后也能方便的完善、增强。就像是容器，被分成无数个小格子，可以随时的将需要的功能放进去，取出来，而不是一个大大的储物箱杂乱不堪。 论坛的界面布局紧跟流行趋势，同时兼顾网站频道的风格。很多人光知道页面布局、网页架构，却不知道用户界面、用户交互和用户体验。所以一个很常见的现象是一个产品团队里有产品人员、运营人员、平面程序技术人员，还有很多只看结果的领导，看起来很齐备，却没有一个用户交互设计师。大公司的产品为什么看起来很舒服用起来很顺手？因为他们的每个产品都有许许多多的用户交互设计师，在对精确到1个像素1个点击的界面行为提出建议不断修改。这里推荐搜索阅读关键词：UED（用户体验设计），以及各大门户、完美盛大等的团队博客，如：Tencent CDC Blog http://cdc.tencent.com/ 抓用户 竞争激烈的互联网，用户可以有很多的选择。刚建立不久的新论坛，一定要关心新人，回复问题，使其产生归属感，生产常规内容。有个小窍门就是在论坛里尽量多的称呼对方的昵称，会让新人感觉很亲近，容易互相结识，从而转化成活跃用户。而成熟的论坛则要挖掘、聚集核心老用户，使其生产高价值内容。 尽可能增加论坛用户之间的互动，如好友间的分享，推荐，带动网友点击阅读。这方面DZ自带的功能虽然已经比较完善，但仍需要在后台进行细致的调整优化。例如用户的积分、回复变化提示，默认只有几个数字，可以设的更紧密一些，不断提醒用户使之产生满足感和荣誉感：你快升级了，加油发帖吧。 要给用户发帖的理由，最传统的方法是积分、等级、勋章、任务、礼品等。想要不同于其他论坛，就要在传统上加以改进。积分的种类可以很多种，有不同的用途。等级不能像泡泡堂那样无穷无尽到不了顶端，也不能随便设几个了事，名称结合论坛的内容定位而定。勋章和任务系统在dz的后台有非常灵活多样的设置，如果细心研究，会发现可以做出很多可玩性高的勋章和任务，赢得网友的同时增加论坛内容流量。 论坛如果是dz搭建，可以在官网找到许多有趣的插件，用于提升网友的粘度，例如发帖回复随机际遇插件。不过在安装插件的同时也要注意安全性，检查插件是否留有漏洞，也尽量避免使用修改系统文件较多的插件。如果插件确实很好，修改文件的时候也要做好细致的记录，在以后升级系统就不会出错。 QQ群也是一个聚合用户的手段。但是要避免网友只在群里讨论忘了论坛，管理员版主要经常的发链接，将网友引到论坛上。此外QQ群里经常会有好的活动灵感和意见建议，可以注意搜集。 创内容 论坛不同于频道，内容产生于用户（UGC）。频道编辑从互联网海量信息中寻找符合频道的内容，论坛编辑首先要发动用户发帖回复。在有用户产生内容后，要从发帖中寻找热点，这在后面再讲。用户为什么要发帖？有以下原因：1、问题求助 2、经验分享 3、下载资源 4、打发时间 5、参加活动。不管从哪个方面，一个论坛都有跟多值得改进的地方：是不是有最快捷的求助方式和解答人员？是不是有足够完整且独家的教程？有没有丰富系统的资源可以下载？是不是有好玩的图片有趣的讨论？活动是不是经常举办，奖品够丰富**？ 活动是论坛极为重要的部分，没有活动的论坛，和一潭死水一样。再多的用户也会迅速蒸发流失。反过来，好的活动就是催化剂，加速论坛的发展，快速提高用户活跃度。 活动有很多种：论坛长期以来的品牌活动、优秀版主长期坚持的品牌小栏目、网友在版面里自发形成小活动、网站频道的活动、商家投放的商业活动。他们的重要性递减。数量上，品牌活动根据规模，3个以上6个以下较为合适，过少显得单调，过多则劳民伤财。成熟的版面内，版主一般会自发建设一些小栏目，每个版面1-3个即可，这些栏目依靠版主的魅力汇集网友，版主获得认可的同时网友粘度也在提升。活动的来源可以是运营编辑策划，一般水平较高；可以是版主的建议，平时多启发版主，建立活动提议、采纳奖励机制；可以是从网友的回复中搜集。频道活动和商家活动就不讨论了。 一个活动往往是从灵光一现到人山人海参与的过程转换。活动的形式多种多样，难度要考虑到用户玩论坛的水平。有些论坛的网友都是老油条，那规则可以复杂一些，有些用户什么都不懂，就会发帖回复，规则也基本不看的，就应该尽量简单。 挖热点 一般网站的论坛都有首页，规模再大点还有频道首页，整站的首页还有推荐位，内容页也有推荐位。所以论坛编辑一个重要工作就是挑选坛子里的热帖，适当的加工后放置到这些推荐位上展示。较好的流程是从下至上推荐、审核。接下来需要定标题，这里要感谢之前XX公司邀请XX平媒的主编做了一次有关标题的培训。好的标题与平淡的标题对网友吸引力差别巨大。你可以尝试将任意一篇新闻用21，16，12，8个字的标题来表述。也可以尝试用不同的修辞手法，会发现有截然不同的眼球效果。一个好的习惯是在平时看新闻时，搜集好的标题，简单的复制粘贴，长期坚持下来，你就能从这些优秀的标题中获得提升。 闻趋势 论坛往往是爆料的地方，ZOL的联想论坛蹭因一个商家爆料Y460的信息而吸引众多人前往关注。利用google阅读器，你能知道最新的资讯。这还不够，你得知道将会发生什么，发展到什么程度，可能的结果，对各方的影响，就如同做专题一样——所谓的新闻敏感度。论坛编辑需要在事情发生之前，就提前做好准备，寻找各种一手的资料信息，然后将话题炒热。 再说下政·治敏感度，社区互动这个职位已经公认容易接触到社会的阴暗面。身为论坛编辑是件比较痛苦的事，知道了太多，生活就会失去很多乐趣。所谓弱智儿童快乐多，精神病人思维广。也许竞争对手不能打垮我们，但是一个不河蟹的帖子却有可能让论坛马上关门。 聚力量 力量来自内部和外部。内部有公司、部门，外部有用户、版主。公司应该集中所有的资源，用好互动社区的平台。例如XX单位，有一些厂商提供的新品用于评测或者活动，但是往往频道评测文章写完发布以后就没有后话了。可以让频道评测编辑形成习惯，第一时间将评测文章和个人感受用随意的语气发贴。这样给论坛带来第一手热门内容的同时也能带动网友前往频道看详细的内容，而厂商也能得到潜在的推广而增加一部分销 量。 论坛社区作为用户最活跃的平台，网站一切与网友有关的活动都应该集中在此展现。又例如XX单位，频道有活动、商城有活动、小游戏有活动、软件部门有活动，各搞各的，生怕别的部门知道一样。论坛里有活动专区，所有部门一旦有活动，马上发布在论坛，一样的道理，内容吸引用户，用户支撑流量，一来一往，粘度增加，反复来往，习惯形成，口碑传播：此处活动甚多，速来。 大部分网站因为历史遗留问题，论坛与网站其他部分孤立而行，没有很好的结合。他们之间应建立良好的互通，用户在看文章时可以看到关键词调取的帖子，可以参与评论，可以增加积分；在论坛闲逛的时候，能看到相关的频道文章，专题。建设网站的用户信息中心，以用户中心为画一个圈，外围写上网站拥有的业务，让一个内容在所有业务都有体现，用户也能在个人中心对自己的积分、评论、收藏、好友等等一目了然。总之，用好全站内容的关联展示，不断吸引停留点击，创造我们需要的流量，论坛就是平台，用户展示和引导用户参与各类互动行为。 成熟的论坛，一定不是全职的论坛编辑在直接面对网友，而是版主团队。版主团队如果成熟，论坛编辑可以省去绝大部分的工作。如同鞭牛士其他文章所说，版主首先得热情忠实，设定门槛，宁缺毋滥。良好的版主团队文化和企业文化一样，对内有凝聚力，对外有吸引力。让版主感受到身为版主的无上荣耀，刺激其他网友加入版主团队。管理员在管理版主的时候要建立自己的权威，却又不能过于严肃，这不是容易的事，和个人性格有很大关系。 有些用户不想当版主，毕竟那需要肩负更多的责任和约束。那就可以建立一些兴趣小组、恶搞小组、资源小组、美女小组将他们组织起来，给予一定的支持。往往这些小团队能产生比版主大的多的作用。这样的例子在手机论坛、软件论坛较为常见，他们发的帖子往往也是精华级别。 听建议 站务区的设立是为了给网友提问的地方。不论什么样的论坛，看站务区网友的提问和管理人员解答的情况，就能大概了解这个论坛的好坏。网友的提问很多，说明网站存在很多问题，多搜集整理成需求，提交给技术，跟进解答。提问太少，也不是好事，说明网友的活跃度不高。管理人员应该经常点开站务区，不断改进服务。 炒资源 很多人觉得把权限一次性全抛出去给网友，会有很好的效果，其实不然。网友并不会因为获得了很多权限而感天动地。相反，他们觉得这是应该的。就像苹果或者任何一个商家，许多功能的技术早已研发成熟，但是功能我就一年增加一个，iPhone、魔兽世界都是如此，被炒的火爆不已。所以，我们应该最小化用户权限，在日后运营中逐步释放。例如附件大小，签名，昵称，收藏夹容量，代码，道具等等，在最初级只给一点点，而后不断的炒作，发公告，让用户觉得获得的越来越多，论坛在不断改进的感觉。 另外可设置私密、高级、VIP、精华版面作为积分消耗的一种方式，也属于内容上的炒作。 勤推广 现在微博很火，去给你的论坛申请个带标的帐号吧，最好能带上几个美女的马甲帐号。新浪的xweibo很给力，和论坛整合以后没事动动鼠标，将重口味的、热门的帖子转发上去吧，让美女马甲接着转发，一般情况下也能带来客观的流量。同理适用人人网、开心网等社交网站。 学技术 身为一个编辑，Dreamweaver和PS是必须熟悉的，这还不够，建议使用Google阅读器订阅RSS、功能强大的浏览器对提高工作效率也很有用。SEO也应适当了解。平时应多上竞争对手的论坛，看看别人的手法和缺陷，有则改之无则加勉。 |