客户关系管理,一般来说有几个板块组成,当然大家说法不是很统一,我也无从考证,我只是说我觉得客户关系管理系统应该有的东西
考虑到中小企业的现状和相关的技术投入等诸多因素,我这里介绍一些开源的,小应用的开源客户关系管理系统(CRM)
关于为什么我建议中小企业选择开源软件,你可以看一下我上几篇文章
还是先说国外的开源CRM系统
sugercrm,这是国外最成熟的开源crm系统,也是我后面要提到的所有crm系统的鼻祖,目前sugercrm系统分为免费开源版本和专业订制版本,免费开源版本,你可以在其官方网站上面下载到所有源代码,由于要满足专业订制版本的需要,免费开源版本做了一些功能上面的限制,但是我个人认为对于小企业是足够了!
关于其功能方面,他始终是围绕客户开发的功能,所以实用性质都是比较强的!你可以下载这些版本使用或者找一些有crm订制经验的公司或者团队,工作室帮你开发订制,我相信这笔支出就相对会少很多了!
另外一个让大家很意外的crm系统就是vtiger,这是一家家位于印度的公司,vtiger是采用sugercrm某个版本开发,由于采用sugercrm的版本重新发布还删除其商标还闹出了很多不太高兴的事情,我这里就不做介绍了,这套系统在sugercrm的技术上又做了很大的提升,而且发布的只有免费版本,没有收费版本之说,他的UI能力真是让人折服,当然crm的ui是一个无所谓的概念,不过他的系统条理性非常清楚,而且操作相对比较简单,比较适合中国公司使用,特别是中小企业,所以相对来说,我比较推荐vtiger给中小企业主.
国外的还有一些其他的crm系统,因为市场覆盖能力实在有限,所以我就不在一一介绍.
下面我介绍国内的一些crm系统
c3crm,这是由上海瑞策网络科技有限公司基于sugercrm发布的一套crm系统,主要工作在于翻译sugercrm,修正其中的很多错误,中国人使用习惯等,这套系统完全是开源的,也是免费的,你可以去官方网站下载.可以快捷部署在中小企业内部和外部网络上,这也是很多人选择他的另外一个原因之一
易客crm系统,这也是有上海瑞策网络科技有限公司基于vtiger5.02版本开发的一套crm系统,因为在其公司看来,开源软件在中国免费提供的模式是不太可行,所以这套系统完全封闭开发,增加了流程管理和在线及时通讯管理,短信接口等功能,目前易客crm没有任何免费版本发布,全部为商业版本.关于易客crm只是发布商业版本也有很多人想法,但是这也可能是由于中国开源环境不成熟等不同机制造成的.大家也需要多多理解,不过对于中小企业来说,想要快速应用,少许破费,易客crm也是一个非常不错的选择.
总体来说,开源crm系统对于中小企业来说还是一个很不错的选择!
虽然说CRM系统在中小企业中的应用有很多的好处,但是我们不得不面对的一些问题,比如说:
“我的企业到底适不适合部署CRM系统呢?”
你需要做一个很详细的操作流程,逐步验证是否具有可行性,如果的确是可行的,而且是迫切需要的,而且有足够的力量支持,我建议赶紧部署吧!
“我已经部署了CRM系统,但是我感觉我的职员都不怎么去使用,怎么办?”
这其实是很大以部分公司在部署crm系统初期都会碰到的问题,我有一些建议,可供你参考,你可以调每个部门1-2个职员组成一个信息录入组,让这个录入组的成员负责CRM系统初期的原始的资料录入,录入每天呈上来的报表,然后再把这些报表和部门逐一核对,等有数据之后在培训其他员工使用就会简单很多,大家就会觉得我可以在这个CRM系统快速查询到2年前的一个客户都怎么联系过,后来为什么没有联系了?我是不是可以试着和他联系一下,这样以来,职员就会觉得这个东西的确有用,就会使用上这套CRM系统
当然还会存在很多问题,大家慢慢研究吧!