这两个问题的答案，可能因企业特点而异。景新海认为，有一点是不变的——软件是个不易做的“工程”。自创始以来，中创软件就在建立软件工程化管理制度方面
投入了相当的精力。在企业发展初期，一切都进展得十分顺利，当公司规模扩大到200人时，遇到了发展瓶颈。在承接大项目时，无法快速应对客户需求的变化，
项目成员也长时间疲劳作战，有的坚持不下去离开了。继续扩张，无疑会出问题，于是景新海痛下决心，即使牺牲一定的发展速度，也要先着手看清并解决问题。
鉴于印度的软件产业的高速发展和管理的高度规范化，景新海选择了去印度“取经”。在多方考察并跟印度同行交流过
后，他发现了三个问题：首先是管理方法和流程方面，中国传统的管理是线性的，即每个员工只能向自己的直接上级汇报，这样产生的最大问题是，当很多部门协作
时，很难实现资源共享。第二个问题是架构方面，中国的程序员与印度的程序员相比，个人能力并不弱，不过架构的概念相对欠缺。就像建楼房一样，如果没有合理
的架构支撑，没有坚实的地基、坚固的柱子和房梁，参天大楼如何建成呢？那时景新海突然意识到：这不仅仅是中创软件，可能也是很多中国软件企业面临的一个大
问题。最后，开发过程不够规范。当时有一位国际客
户在中创软件考察交流的时候，问了几个问题：项目的配置管理工具是什么？使用什么工具来管理文档？使用了哪些测试工具？尽管中创软件的工程师随机应变地给
出了答复，但是这些问题给景新海留下了非常深刻的印象。他说：“我们整天谈工程、谈产业，但是如果没有严格的开发流程、合适的工具和平台，产业又如何发展？”
在接下来的两年里，中创软件便将重心放到了解决上述三个问题上。为了提高资源共享率以及合作效率，打破了原来的线性管理制度，采用“矩阵式管理”。参与项
目的员工除了需要向直接上级汇报，同时也向项目经理汇报，这样有助于解决资源共享的难题，提高协作效率。中创软件还建立了相对完善的架构体系，全面采用中
间件产品，大力推动构件开发与应用，如此一来，企业便不再像以前那样高度依赖技术高手，也可以更为顺利地“招兵买马”——懂技术、懂业务、同时又有很强团
队合作精神和沟通能力的人才毕竟有限。同时也着力于员工，尤其是架构师的培养。像建筑师一样，优秀的架构师除了必须的理论知识，还需要有积累大量的实践经
验，才能最终担任“设计重任”。“如果说架构可以保证企业去做正确的事情，那么一个支撑架构的体系的作用是帮助企业把事情做对”，景新海说。对于软件企业
来讲，开发流程的重要性不言而喻。中创软件将重点放到了需求分析和设计上面，在项目前期进行详尽的规划，并且与客户保持沟通，一旦产生问题，就在前期迅速
解决，不至于影响开发进度。在规范流程的同时，中创软件引入国际先进的质量管理与项目管理体系，开发了企业数字神经系统，采用IBM
Rational等工具，强化UML应用，建立了中创软件统一过程——RUP for
CIVCSE，确保项目的顺利进行。最后，甚至将平台和工具的开发，也纳入到了中创软件的业务中来，坚定地沿着工程化、产业化的道路前行。景新海谈起这些
问题，颇有举重若轻的意味，不过我们也能从中感觉到其曲折艰辛之处。对于软件企业来说，工程化管理、架构、开发流程规范和工具、平台的深入应用，需要长期
的实践与持续改进，绝非一日之功。
中创软件曾经面临的问题以及解决之道，让景新海更深刻地体会到了“做对的事，把事情做对”之于企业的意义。正确的事情有很多，把事情做对的方法也不少，每个企业都应该根据自身特点来调整战略，才能长期发展下去。