将PMBOK2004版的44个过程的工具和技术（共约185个）按照内容分为如下类别：
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系统
：14个
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方法（论）/工具：（最多了）
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报告/总结/会议/评估
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检查（评审、核对、审计）
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其他：包括专家判断、观察交谈、访谈、合同类型、培训、规则等
各种系统（14个）：
配置管理系统
变更管理系统
进度变更控制系统
费用变更控制系统
信息发布系统
信息收集和检索系统
费用汇报系统
工时汇报系统
合同变更控制系统
支付系统
合同档案管理系统
加权系统
筛选系统
卖方评级系统
方法（论）和工具总结：
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KA |
过程 |
方法 |
描述 |
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项目整体管理 |
制定项目章程 |
项目选择方法 |
两类： 效益测定方法：比较法、评分模型、效益贡献或经济学模型 数学模型：线性、非线性、动态、整数、多目标算法 |
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监控项目工作 |
挣值方法 |
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范围管理 |
范围定义 |
产品分析 |
包括产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析、功能分析等技术 |
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其他方案识别 |
头脑风暴、横向思维 |
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制定WBS |
分解 |
滚动式规划 |
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时间管理 |
活动定义 |
滚动式规划 |
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活动排序 |
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紧前关系绘图法PDM （AON） 箭线绘图法ADM（AOA） |
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活动资源估计 |
自下而上估计 |
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活动持续时间估计 |
类比法 |
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参数法 |
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三点估计 |
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制定进度表 |
进度网络分析 |
进度模型（路径会聚或分支点） 关键路径法、局面应对分析、资源平衡 |
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关键路径法 |
四个时间、总时差、自由时差 |
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进度压缩 |
赶工法、快速跟进法 |
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假设情景分析 |
蒙特卡罗分析（求概率和可能） |
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资源平衡 |
又称资源决定法 P.126 |
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关键链法 |
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进度控制 |
绩效衡量 |
EVM 主要看SV和SPI |
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进度比较横道图 |
双线 |
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费用管理 |
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价值工程技术、投资回报率、折现现金流量、投资回收分析 |
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费用估算 |
类比法 |
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自下而上法 |
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参数法 |
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费用预算 |
参数法 |
数学模型+项目特性参数 |
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资金限制平衡 |
1组织设定的限制 2 时间限制条件 |
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费用控制 |
绩效衡量分析 |
EVM： PV、EV、AV、ETC、TAC CV、SV、CPI、SPI |
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预测技术 |
根据已知算未知 BAC：Budget At Completion EAC、ETC ？？？ |
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广义的方法：ISO 专有权的方法：Deming、Juran、Crosby、 非专有方法：全面质量管理TQM、六西格玛、失效模式和影响分析、审计审查、客户声音、质量成本COQ、持续改进（Malcolm Baldrige、CMM、CMMI） |
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质量规划 |
成本效益分析 |
P156成本与效益的取舍权衡 |
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基准对照 |
实际与计划对比 |
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实验设计DOE |
Design of Experiments用统计的方法，找出影响产品和过程特定变量的因素。也可以用来优化 |
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COQ |
哪些是质量成本？ |
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其他质量规划工具 |
包括头脑风暴、关系图、力场分析、名义组技术、模块图、流程图和优先排序矩阵等。 |
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质量保证 |
过程分析 |
包括根源分析 |
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质量控制 |
7工具 |
因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图 |
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统计抽样 |
适当的抽样往往可以降低质量控制费用 |
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人力资源 |
人力资源规划 |
组织机构和岗位描述 |
OBS RBS RAM（RACI矩阵）P173 |
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团队组建 |
预分派 |
竞标承诺、特殊技能、章程中预定义 |
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谈判 |
团队的影响力和组织关系学都很重要 |
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招募 |
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虚拟团队 |
沟通规划显得很重要 |
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团队建设 |
通用管理技能 |
人际关系（软技能）、同情心、影响力、创造力、团队协调力 |
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培训 |
各种形式的培训 |
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团队建设活动 |
各种形式的活动，旨在改善人际关系 鼓励非正式的沟通和活动 |
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规则 |
团队成员可接受行为的明确期望 减少误解、提高生产力 |
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集同 |
Co-location、war room |
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奖励和表彰 |
人力资源规划中制定 正式或者非正式 只鼓励优良行为 Win-lose（Zero sum）、Win-Win 考虑文化差异 |
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团队管理 |
观察与交谈 |
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绩效考核 |
360度考核 考核的目标在于重新确定角色和职责，获得积极反馈，发掘未知或未解决的问题，制定个人培训计划，并为将来阶段制定具体目标 |
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冲突管理 |
目的：提高生产力，促进积极的工作关系 来源：资源、进度、个人风格 减少冲突的方法：团队规则、规范、成熟的项目管理惯例 解决顺序：首先应由团队成员负责解决，升级后，PM协助解决 方法：及早、私下、直接、合作，对于破坏性冲突，则正式解决、采取惩罚措施 |
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问题登记簿 |
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沟通管理 |
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