无锡小天鹅股份有限公司是一家大型国有控股上市公司，国内洗衣机行业的龙头老大。全自动波轮洗衣机生产量、销售收入、利润等主要经济指标连续多年保持全国同行业第一，1998
年公司跃居全国洗衣机总销量第一。
完善自我，迎接挑战
面对国内家电行业严峻的竞争形势和中国即将加入WTO
所带来的进军国际市场的机遇，小天鹅股份有限公司制定了“在坚持以洗为中心的前提下，产品开发向白色家电延伸”的经营战略。为支持公司的长期发展战略，并制定了公司IT
投资的长期目标和规划。1999
年下半年公司决定引进国际先进的SAP R/3
系统，在企业内部建立一套先进、高度集成的ERP
系统，完善、改进内部运作和管理，加强同业务伙伴的合作和联系，完善对顾客的服务，以取得公司持久竞争优势。进一步，公司还打算在实施SAP R/3
企业资源规划所建立的客户机/
服务器网络平台基础上，进一步开发INTRANETS
、EXTRANETS
或INTERNET
服务，然后利用这些先进的技术平台，开发出其它没有这些技术平台的公司不能提供的新产品和服务给顾客，从而发挥公司IT
技术投资的战略作用，使公司获得和保持持久竞争优势。
完善严谨的实施，赢得客户赞许
小天鹅公司下属有二十几家全资公司、控股公司、长期投资公司。这些下属公司地域分布广、资本结构、产品结构、生产方式复杂多样，如果一次性在整个公司范围针对所有业务功能开展SAP
系统实施，难度、风险都非常大，公司也没有足够的资源来保障项目的实施。公司最后研究确定在项目实施的第一阶段，在公司的主要业务单位——洗衣机厂实施 MM & PP
模块，完善洗衣机生产厂的内部计划体系;
建立一个模型以支持公司销售的分销规划与分析，在公司的总部各营销分部实施SD
模块以支持相应的洗衣机销售，为无锡小天鹅建立一个初步完善的IT
支持的销售体系；在公司实施FI
、CO
的内容及与PP
、MM
、SD
相关的接口，同时探索并建立一个适合于无锡小天鹅股份有限公司的财务核算、财务控制和计划预算体系。
整个项目实施工作从1999
年9
月开始，经过小天鹅公司项目小组和SAP
上海咨询部专家的共同努力，各模块分别按计划上线运行。1999
年3
月底，整个项目第一阶段全部完成，整个实施过程非常成功。第一阶段的成功上线使得无锡小天鹅成功地减少了库存水平，提高了原材料库存周转、加快了定单输入时间，缩短了定货周期、同时提高生产效率、缩短了财务关帐时间，降低应收帐水平，改进了资金流。
对第一阶段项目的实施，小天鹅公司负责SAP
项目的副总经理乔立先生说：“通过引进SAP
系统，小天鹅公司从中学到了很多东西，自身也改变了很多。实施后，公司员工的观念发生了很大的转变，公司整体的业务、管理工作出现了明显的改观。虽然现在整个系统还处于并行实施的阶段，但新系统的效果已经非常明显。公司过去很多业务都采用繁琐的手工操作，现在，大量的人工工作被系统所代替，整个工作效率大大提高。第一阶段的顺利实施，使公司向项目最后目标方向迈进了一大步，使我们看到了整个项目完成后美好的前景和给公司带来的巨大好处，更加坚定了继续努力完成整个项目的决心。”
SAP
公司小天鹅项目经理陈俊对该项目充满感触: "SAP R/3
系统在小天鹅的成功来之不易，但也是完全意料之中的事情。因为我们在项目的整个实施过程中，始终得到了小天鹅公司与SAP
公司最高层领导的支持。SAP
拥有一支十分优秀的项目实施队伍，这支队伍体现了SAP
的全球精神:
团队合作、专业素养、高效工作；同时，SAP
拥有一套科学的项目实施和管理方法ASAP
。SAP R/3
系统在小天鹅的成功，让我们更有信心也有决心为中国的民族企业改进管理，增加竞争能力，使之从容面对中国进入WTO
的考验。”“另外，小天鹅下一阶段还将进一步实施财务核算，成本控制及资金管理等模块。同时，小天鹅还将应用mySAP.com
电子商务解决方案，尝试B2B
网站的商业模式。
无锡小天鹅实施SAP R/3
成功的关键因素
首先，小天鹅公司最高领导层自始至终参加整个项目实施过程，亲自把握方向。另外，除给予项目实施小组提供充分人力、物力和财力方面的支持外，公司还给予项目小组以足够的授权，保证了项目的顺利实施。同时，由于公司原有生产管理系统存在2000
年问题，因此PP
、MM
模块首先安排在1999
年底上线。经过实施小组艰苦而有效率的工作，再加上小天鹅公司已有使用CA/MK
生产和库存管理软件的基础，在1999
年底PP
、MM
模块和FI
、CO
相关部分及接口顺利上线实施。该部分模块顺利实施，提高了项目组成员和公司有关人员对整个项目实施成功的信心，对以后SD
，及FI
、CO
部分的工作起到了积极的推动作用。
在这么短的时间内成功地完成整个项目的实施工作，有效的项目管理是成功的关键。本项目的项目实施管理主要做到如下几点
：
1
、强调知识转移
在整个项目过程中强调向客户的知识转移。项目一开始就安排对小天鹅公司的项目组成员进行SAP
知识培训，加快了整个学习进程。为后期SAP
顾问同小天鹅项目成员的沟通，打下了良好的基础，提高了整个项目进行过程中双方的知识共享的程度和整个实施的质量。在后期业务蓝图设计阶段、系统设置阶段加强客户的介入，真正作到了向客户的知识转移，为小天鹅公司今后进一步扩展功能和IT
投资打下了坚实的人力基础。
2
、团队合作
强调知识共享。在项目计划制定、业务蓝图设计、系统设置、数据收集、上线实施等各个阶段，充分发挥SAP
咨询顾问的SAP
系统知识、实施经验和小天鹅公司项目组成员对公司业务和行业情况的了解的优势，实现优势互补。
3
、团队建设
实施小组定期进行正式及非正式会谈，使小组成员间、各小组之间增进了相互的了解，营造了一个宽松、和谐的工作气氛，提高了整个项目组的凝聚力。为项目实施中模块之间、内部部门间合作打下了良好的基础。
4
、项目计划和预算控制
项目组每周一召开项目进度协调会，对工作（计划执行及预算执行情况）进行总结并制定下周的工作任务，会议内容以工作简报的形式向公司高层报告。各项目小组内每天都碰头检查当天工作进度，安排下一步的工作。
定期的检查制度使实施中问题得到及时发现和解决，保证了整个实施的进度以及使费用得到了有效的控制。
5
、专业化的工作方式
整个项目实施工作制定有非常详细的计划，每阶段、每一步，目标、措施都非常明确。每一步咨询顾问都给予非常明确的指导，会遇到什么样的问题，用什么措施解决等等。专业化的工作方式保证了整个实施工作的高效和有序。
6
、质量保证
项目小组有一整套严格的质量保证程序。对每一阶段、每一步要达到的什么效果？有什么相关文件要求？需要经过公司哪一级审查？诸如此类的事项，事先都有明确规定。严格的质量保证程序保证了整个项目的质量。
除采用一段时间新旧系统并行作业外，项目还采取以下措施控制切换风险：首先，从技术上在上线前分别对流程及系统设置进行不同层次、不同范围的测试，尽早消除潜在的问题，减小风险。其次，上线前抓好最终用户的培训，减小人为因素带来的风险。然后，招集有关部门、人员开会，引起重视。最后，安排咨询顾问和公司有关项目组成员跟踪项目实施进展，提供现成技术支持。
通过成功的实施得到的启示
通过本次小天鹅股份有限公司SAP
项目的实施，我们得到如下三点启示：第一，战略性的IT
投资是未来国企发展的基础；第二，“由内向外，分步实施”是适合我国国企的IT
投资
策略；第三，采用成熟套装管理软件，分步实施可以减小IT
的整体投入。