学步园

 

一个骑自行车的人，凭着眼睛、耳朵、身体的感觉就可以驾驭自行车了。一个开汽车的人，就要看看仪表盘了，但也还可以看到窗外路况。一个驾驶飞机的人，在天空中飞行，他看到的是一样的天空和白云，整个的驾驶过程就只能依靠精密的复杂的仪表盘所提供的信息。

最近的一段时间里，飞机仪表盘和企业管理之间的关系越来越近，很多人认为未来企业，特别是上规模的企业需要建立一个企业管理的仪表盘，才能让企业在类似茫茫云海的未来竞争环境中准确找到着陆点。

为什么需要仪表盘

对企业而言，信息系统就是仪表盘。实际上仪表盘在飞机上是有历史的，最早的飞机是没有仪表盘的，就像最早的空战是飞行员拿着手枪对打一样。随着飞机的复杂度不断加大，仪表盘才成了必不可少的装置。

企业也是如此。创业阶段的企业，几个人的小企业，几乎不需要信息系统，所有数据都在创业者的脑子里，好比骑自行车。但企业发展到一定的规模，除了依靠脑力之外，还要更多的依靠其他的工具。再继续发展，更多的人更多的市场更多的事情，把总部、把总经理推升到更高的平台，管理者越来越看不到全部的事情，越来越没有“一切尽在掌握”的感觉。

所以，对于习惯驾驭汽车或从骑自行车时代走来的老总，要想驾驭更大的企业，就必须学会使用仪表盘。

在《追求卓越》一书中，作者提醒企业高层要采取走动式管理，以保持感觉的敏锐，这是事情的另外一端。我们的企业，恰恰处在这一端，即要开始学习使用信息系统，因为这是驾驭大规模企业的必要手段，就像驾驶飞机必须依靠仪表盘一样。

和跨国公司相比，中国企业明显不足的一点是：跨国公司的财务控制系统都做得非常漂亮，因为它们是真正的大公司。这些公司的总经理们是非常善于使用仪表盘的，当然有时候发展到了过于依赖的程度。

要作出决策就必须最真实地了解外边的一切，CEO们越来越不希望只是听部门的一个汇报，他们希望每天能看到一个像飞机驾驶员仪表盘一样的东西，要实时不断地有发动机情况、油耗以及风速、温度、高度等这些信息一样，既可以随时掌控企业内部的运行情况，又可以了解企业外部的竞争环境，以便最快作出决策。

尽管飞机仪表盘和企业仪表盘有很多相似的地方，但是有一个最大的区别是，飞机的仪表盘几乎都是一样的设计，而企业仪表盘则需要根据不同企业的具体情况来设计。

毫无疑问，企业的仪表盘并不是一下子就建成的，需要不断的设计和安装，从简陋一直到理想中的完美。IT部门根据老总和各个部门的需要，不断地增加不同的仪表，最终形成企业监控和管理的仪表盘。

构建一个企业的仪表盘最重要的一点就是架构。这就像盖一座大楼一样，等到盖好了，虽然你可以在里面很容易地打一些隔断，但是如果再想加两厘米就是很困难的事情，所以这个架构一定是一个可以具有弹性的架构。

在建设企业仪表盘的时候，随着现在IT技术的发展，你会发现，仪表盘上的各个仪表都有比较成熟产品，比如CRM、ERP、财务、供应链的等等，很容易就可以搭建起一个平台。但必须注意的是，这样搭建起来的平台并不一定能真实地在反映企业的情况。原因是这些仪表盘可能不是在一个工作平台上，或者不是在一个标准下工作。

同时还有一个棘手的问题就是随着市场的变化和企业变化，企业的仪表盘经常是在一种不断地增加、修改和维护的状态，这就像我们一边在开飞机，一边在修翅膀，很危险。所以，这个架构应该是一个能够边破边立的架构。

根据以上的企业对仪表盘的要求和可能遇到问题，不难看出一个好的企业仪表盘需要具有弹性的、有统一标准的并且可以边破边立的。SOA理念的出现恰恰解决了这些问题。

SOA在过去一两年解决的问题，就是希望预先把架构做成预集成的系统，使得每一个点的要求来的时候，实现起来比较快，这是一个基本的理念。这种工作方式，是将一个半成品做好，根据客户的需要快速组建，这样一方面可以让企业的信息系统能够随意快速地增加，又最大限度地减少了“修翅膀”的时间和风险。一般来说，使用SOA架构能使企业的信息系统边破边立地用到50％，这样实施一个新应用的时间会快很多，这就部分解决了新产品或者服务走向市场时间的问题。

如果企业仪表盘内部最大的客户是CEO的话，它解决了CEO需要快速了解全部企业内外信息，以做出决策的需求，那么一个好的企业仪表盘还应该能够反映客户的声音。

有这样的一个例子，有个还房贷的客户经常出差，有时候就会忘记还款，他将自己的外地手机通知了银行，但是由于他两地经常变动，有时候银行还是无法通知他，为此他抱怨银行的客服电话没有能及时通知他，给他造成了损失。

出现这种情况的原因很简单，银行的客户系统并不能灵活适应客户的变化。能够真实快速放映客户的需求，这一点正是SOA的强项。面向服务的架构正是SOA的核心理念。

最大的变化在于，SOA是第一次把应用架构的对象有望变成业务人员，而在以前只有理科生才能解决这个问题，因为其中的工作都是编码的事情。

从另一个角度来看这是业务能力和IT鸿沟之间的矛盾。业务人员可能是以文科需求的角度看问题，而技术人员则是理科实现的角度看问题，他们之间没有共同的语言。其实SOA有一些工具是可以通过配置的，让业务人员很容易把自己的需求让技术人员明白。

现在SOA带来了很多工具，有很多业务建模的工具都是给业务人员看的，换句话说，你只关心你的工作流程怎么走就行了，其他的都不用管。而业务人员一定是根据客户的需求来做事，这样企业的仪表盘就具备反映客户需求的能力。

这和服务CEO基本原理是一样的，CEO要做的事情无非就是把客户的各种各样的需求，通过一个信息系统能反映出来，这也是为什么有些人也把客户称做“总经理”。