何谓需求，是需要？是期望？实际上这个问题长久以来一直存在。人们可能购买需要的但不是期望的产品，或者为期望但不需要的产品买单。与客户一起完成的需求，在产品交付时，客户却告诉你这个东西与他想象的差距很大。探索需求的过程实际上就是对用户期望的管理，与用户一起找到哪些是需要的，哪些是不需要的过程。
需求从何而来：从问题中来。用户的现状与预期有差距就产生了问题。不管你是否能够发现它，它都存在在那。而且随着时间的推移大部分问题都会得到解决。需求则是需要立即解决的问题，存在着迫切性，强大的推动动力，你所做的工作是发现它，满足它，实现它。
要想探索需求，你需要做一些准备工作，可以从四个方面着手：
心态准备：你不是上帝，你不可能解决所有的问题。
原则准备：所有的问题都是人的问题。找到三个主要问题，每个主要问题找到问题的三个主要方面。
过程准备：你需要知道你所研究对象的变化规律，借鉴现有的方法论，为你的研究提供过程性的指导。
技巧准备：你需要工具，技巧帮助你认识所研究的问题，并验证它。