二、探索需求—提案
心态：自信、力量。没有人会把一个项目交给一个“菜鸟”，你需要足够的自信与力量，帮助你找到问题，探索需求。
原则：理由充分、目标明确、解决方案合理
过程：
1， 找到切入点。客户比你更了解自己的问题，他们需要的只是一个代言人。你需要的是找到切入点，让客户将你指引你的行程。
2， 问题需要解决的急切程度。如果客户都不想解决的问题，就不值得被解决。
3， 方案的限制条件。现状、预算、进度、用户、质量、范围、法规等
4， 提出你的方案。只有一个方案是适合用户的，如果你能够提出多的方案，说明你限制条件还不够充分。不要指望你的方案能够解决所有的问题，但要集中解决最关键的问题；在最关键的问题中产生过程中，优化最关键的步骤。
技巧：
1， 访谈：自由访谈，专题访谈。
2， Why，What，When，Who，How。多问为什么，通常一个问题问3个为什么，你就会知道他的情况了。千万不能不懂装懂。
1， 决策者意识。明晰决策者意图，最多考虑两个决策者的意图。
2， 访谈内容文档化。业务流程图。沟通的载体。易懂。
3， 放大问题：访谈，头脑风暴。
4， 化简问题：利用思维方法进行问题化简，分类法，归纳法，演绎法。你也可以将问题抛给客户，进行举手表决。
7，我是在用正确的方法正确的处理问题吗？我怎么知道我现在的方向是正确的？