第一部分导论，介绍了消费者行为的性质、在社会各方面尤其是营销领域的运用，阐明了消费者行为知识的意义与价值；
第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素；
第三部分讨论消费者行为的内部影响因素；
第四部分介绍消费者决策过程；
第五部分讨论组织购买行为；
第六部分集中审视和探讨消费者行为与营销规制方面的问题。
第一部分 导论
第1章消费者行为与市场营销战略
1.1消费者行为知识的广泛运用
1.2市场营销战略与消费者行为
1.3市场分析
1.4市场细分
1.5市场营销战略
1.6消费者决策过程
1.7营销活动的后果
1.8消费者行为的性质
1.9消费的意义
第二部分 外部影响
第2章不同文化下的消费者行为
2.1文化的含义
2.2文化价值观的差异
2.3不同文化下非语言沟通的差异
2.4全球文化
2.5全球人口环境
2.6跨文化条件下的营销战略
第3章变化中的美国社会：价值观
3.1美国文化价值观的变化
3.2价值观与营销策略
第4章变化中的美国社会：人口环境与社会分层
4.1人口环境
4.2理解美国的年龄代
4.3社会分层
4.4美国的社会结构
4.5社会地位的衡量
4.6社会分层和营销策略
第5章正在改变的美国社会：亚文化
5.1亚文化的实质
5.2种族亚文化
5.3非洲裔美国人
5.4西班牙裔美国人
5.5亚裔美国人
5.6土著美国人
5.7印度裔美国人
5.8阿拉伯裔美国人
5.9宗教亚文化
5.10区域亚文化
第6章美国社会：家庭和住户
6.1美国住户的性质
6.2住户生命周期
6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略
6.4家庭决策
6.5家庭决策与营销策略
6.6消费者社会化
6.7面向儿童的营销
第7章群体对消费者行为的影响
7.1群体类型
7.2参照群体对消费过程的影响
7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略
7.4群体内沟通和意见领袖
7.5创新扩散
第二部分案例
案例2-1星巴克在亚洲保持它的制作工艺
案例2-2诺瑞克的优势牌剃须刀
案例2-3佳洁士“焕发青春型”牙膏
案例2-4雷诺的Logan汽车行销全球
案例2-5OfficeDepot领导绿色营销
案例2-6DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔
案例2-7灭蚊器
案例2-8向少数民族进行房产营销
案例2-9挑战青少年肥胖现象
第三部分 内部影响
第8章知觉
8.1知觉的性质
8.2展露
8.3注意
8.4理解
8.5知觉与营销策略
第9章学习、记忆与产品定位
9.1学习和记忆的本质
9.2记忆在学习中的角色
9.3高介入状态和低介入状态下的学习
9.4学习、记忆和提取
9.5品牌形象与产品定位
9.6品牌资产和品牌杠杆
第10章动机、个性和情绪
10.1动机的本质
10.2动机理论和营销策略
10.3个性
10.4个性在营销实践中的运用
10.5情绪
10.6情绪和市场营销策略
第11章态度和态度的改变
11.1态度的构成
11.2改变态度的策略
11.3影响态度改变的个体与情境因素
11.4影响态度形成和改变的营销传播特点
11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略
第12章自我概念与生活方式
12.1自我概念
12.2生活方式的性质
12.3VALSTM生活方式系统
12.4地理生活方式分析（PRIZM）
12.5国际生活方式
第三部分案例
案例3-1狗也喝K9运动饮料吗
案例3-2Levi誷Signature的延伸
案例3-3加利福尼亚鳄梨营销
案例3-4食物放射技术的营销
案例3-5奢侈品购买者的心态统计
案例3-6男性化妆品的营销
案例3-7墨西哥制造
案例3-8Hardiplank全面提升战略
案例3-9www.teenpregnancy.org
案例3-10宣传预防性护理
第四部分 消费者决策过程
第13章情境的影响
13.1情境影响的性质
13.2情境特征和消费者行为
13.3礼仪情境
13.4情境影响与营销策略
第14章消费者决策过程与问题认知
14.1消费者决策类型
14.2问题认知过程
14.3影响问题认知的不可控因素
14.4问题认知与营销策略
第15章信息搜集
15.1信息搜集的性质
15.2被搜寻信息的类型
15.3信息来源
15.4外部信息搜集量
15.5外部信息搜集的收益与成本
15.6基于信息搜集模式的营销战略
第16章购买评价与选择
16.1消费者如何进行选择
16.2评价标准
16.3个体判断与评价标准
16.4基于属性选择的决策规则
第17章店铺选择与购买
17.1店铺选择与产品选择
17.2个体判断与评价标准
17.3影响店铺选择的因素
17.4消费者特征与店铺选择
17.5影响品牌选择的店内和网上影响因素
17.6购买
第18章购后过程、顾客满意和顾客忠诚
18.1购后冲突
18.2产品使用与闲弃
18.3产品与包装的处置
18.4购买评价和消费者满意
18.5不满意反应
18.6顾客满意、重复购买和顾客忠诚
第四部分案例
案例4-1阿迪达斯走向高科技
案例4-2欧洲的超市购物
案例4-3正在转变的业：Blockbuster是否能生存下去
案例4-4西尔斯还能生存吗
案例4-5Vespa流行女装店
案例4-6现代汽车的转变
案例4-7MuddyBootsMercantile
案例4-8增加鸡蛋消费量
第五部分 作为消费者的组织
第19章组织购买者行为
19.1组织购买过程
19.2组织文化
19.3影响组织文化的外部因素
19.4影响组织文化的内部因素
第五部分案例
案例5-1RAEXLASER牌钢铁
案例5-2马克卡车公司的整合沟通活动
第六部分 市场营销规制与消费者行为
第20章市场营销规制与消费者行为
20.1市场营销规制与针对儿童的营销
20.2对的营销及规制
第六部分案例
案例6-1儿童网上隐私保护
案例6-2更安全的
附录A消费者研究方法
附录B消费者行为审计