项目终于完成，一个项目下来，眼圈黑了。在客户的那段时间里，我感受最深的是他们对“人”这个PPT中排位第一的忧虑。领导重视，他们做到了；组织结构已经按照ITIL进行设计；流程也有模有样；工具虽然离散但终归是有了。唯独人这个要素一直让人放心不下。不满足于现状，想有所突破，但合适的人难找，找到了难留。作为咨询顾问，我们能解做的是给出一些建议。具体的管理工作还是需要客户自己完成。
记得有位培训讲师这么说过：下属只做上司检查的事情。从这个角度看，指标考核是管理“人”必须的要素。没有考核一样会完成工作，但没有考核只会培养出“只会完成工作，但缺乏激情的员工”。有人，有考核还不足以解忧。
培养，这是员工特别是IT行业员工很感兴趣的。技术的日新月异带来兴奋的同时也带来压力。为员工量身订制培训课程，针对每个人的特点和兴趣，提供相应的培训课程成为公司留人的一个举措。可惜，并不是每个IT公司都能想到这么做，即使想到也只是考虑成本流于形式。甚至有人说培养只会加速人员流动。什么逻辑？
目前最流行的说法是为员工提供个人职业生涯规划。有人会说这是拉拢人的把戏。的确，职业生涯规划说的很大很空。也许我在你这里不过干个1，2年，哪里需要你提供什么职业生涯规划。是鬼话吧！但仔细想想，这个提法也并不为过。当然这么说是有个前提：公司真正重视人才，重视每一个工程师。不管你是一线工程师，还是服务管理部门经理，在我这里我都会有一套完成的职业发展规划。没有人能保证公司的核心员工100%不流失。所以，个人职业生涯规划我更愿意理解为：建设好公司的人才梯队，保持人员能力结构的稳定。你为员工考虑，员工才会顾及你的感受。
解决好人的问题，ITIL的另外两个要素，流程和工具才会更有意义。