学步园

       当当网是中国B2C（确切说是B2B和C2C的结合）电子商务的著名品牌之一，是目前全球最大的中文网上商城。在过去的几年当中，当当网曾被纽约时报、经济学家杂志、CNN、BBC、路透社、美联社等大量报道，借助国际主流媒体提升当当网和中国企业的影响力。

       也许是取决于“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”，当当网如今已成为全球拥有上千万中文用户的电子商务网站，逐渐成为全球中文用户网上购书的首选，被人们称为“最受欢迎的B2C购书网站”，其杰出的成绩使得当当网受到各界人士的关注。

 

 

       当当网自1999年11月开通，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资。

       目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近几十万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

       当当网已经从最开始的只销售图书和音像制品发展到至今，其业务已经延伸到数码，电子，化妆，日常日用等等领域，可以说，除了现货水产品，当当的商品链基本上全面覆盖零售业的大部分。

 

 

　　当当的成功很大程度上是由他的运营模式决定的——鼠标+水泥的运营模式

       互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。

       在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时多年修建的“水泥支持” ——庞大的物流体系，数万万平方米的仓库分布在北京、华东和华南等区域。员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

       在全国359个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

 

       当当的核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。

 

       当当网的资本主要来源于风险投资。2004.2 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。

 

       当当网在营销手段上，对于消费者总体来说是比较贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。

 

 

· 商品种类最多：

     当当网经营数十万种图书、CD/VCD及电子、数码产品等日常商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。

· 购物最方便：

     当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购          物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。

· 顾客最多：

    当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。

· 核心管理层的专业性

其核心层包括图书业、投资业和IT业的资深人士。

· 顾客覆盖范围广

中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

   1 首先最重要的是当当网积累了丰富的客户服务经验、完整服务网络和完善、高效的物流配送体系。

       当当的股东之一，中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验，这些使得当当成立后的发展少了很多适应市场的学费。

   2充分利用了中国目前劳动力的优点

     为了保证货物安全送达，当当把很多图书投递给了当地大量的快递公司，保障了当当的在中小城市的市场拓展，而且这些小型的快递公司的费用相对与大型快递还是比较廉价，而且容易获得。

  3低价低价再低价

    为吸引更多的顾客更频繁的回头，当当网把低价作为长期的定位。折扣在中国图书、音像领域较少使用（但现在有所改变，也许是为了应对当当的准则），但“有折扣给实惠”却是当当网的准则。

   4针对特定的消费人群

    老一代人是挣了钱攒着，而新一代是挣了钱就要花出去，他们把自己称为‘月光族’。当当网瞄准的就是“月光族”，他们年轻、高薪、舍得花钱。英语职业、计算机、生活、旅游、育儿、电视剧等产品，销售比重每年都在递增，并且有持续递增的无限可能性，当当网业绩因此急速增长。

   5特殊的付费服务

    当当不依赖使用信用卡的客户，将更多的精力集中在鼓励有购买意欲的客户用现金支付，甚至是更传统的“货到付款”(C.O.D)（这也是制约电子商务发展的因素之一，缺乏诚信同学）。

   6 强大的技术支持  

    当当的核心层懂得在技术上投资的回报，为了获得更多的点击和回头率，当当网耗资百万元开发的“网上智能比价”系统，方便消费者在图书上的选择。

这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。

    网上交易的诚信与安全问题正是制约网上交易、制约长大的最大瓶颈。当当网曾透露，70%以上的当当顾客喜欢送货上门，货到付款。虽然当当网有了一定的手段克服这个毛病，但在电子商务发展了多年之后，如此之多的用户选择传统的方式付款不免出人意料。

     当当网透露在当当买过东西的达200多万人，其中70%以上的顾客都喜欢送货上门，验货以后当面付款。另外一些用户选择网上支付，银行划账或邮局汇款。但是网上支付最大的问题是各个银行包括提供这样一些授信的运营商，系统的安全性不够高，这个瓶颈严重制约了网上支付的发展。发展电子商务必须辅之以完善的网上支付手段并保证支付安全，否则就会降低交易的效率。网上支付需要四个方面的条件，即商务系统、电子钱包、支付网关和安全认证。而我国几方面的情况都不是很好。

    从国内外的情况来看，电子商务发展的速度太快，致使其安全技术和安全管理跟不上，这是一个越来越突出的问题。电子商务的快速发展需要业界，特别是信息安全业快速地作出反应，否则安全方面的问题将会制约它的发展。现在不仅仅是发展中国家，就连美国这样的发达国家，电子商务在很多领域还是没有像其它传统的商务那样发达，一个重要的原因就是安全问题。这就需要信息安全业的同行作出不懈的努力，不要因为安全问题而制约了电子商务的发展。

 

    在有设置网点的大城市，由当地快递公司送货到家，在没有网点的城市，则有邮局把货邮寄到消费者家里。当当网在北京、上海、深圳、广州、沈阳、西安等十一个城市有快递网点。没有这个服务的城市读者要到邮局汇款，网站再寄货物，是一件很麻烦的事情。这个问题根源在于中国整个销售额当中，无论是网上、网下、餐馆、酒吧、酒店，信用卡完成的零售额还不到整个零售额的１％。而美国的信用卡支付大概是４０％以上，这也是制约中国的网上书店不能和亚马逊相提的一个重要因素。

 

比如在美国做网上书店，有关图书内容的信息非常多，各个出版社的很多商品都有电子化的文档；在网上买的电影、音乐都会有一个１５秒到２０秒的精彩回放，可以点播、试播一首歌。

而现在网上的书只有封面和内容简介，以及一点推荐语和买家的评价，并不能使读者充分体了解书的内容。而这些在传统书店里翻书的时候就可以获得。这种信息的完善要求出版社和网站之间的合作，让消费者真的能了解所选购的书籍，方便消费者的购买。