最近加盟一家新的公司，老总不懂技术，却精通业务、使用软件，很想让自己的管理思想融入软件之中，可是毕竟技术人员和他在谈软件时就没有了共同的语言，老总的每个业务点，技术人员老是会想是怎么实现这个业务，最终导致双方沟通起来非常困难，总是没有形成共同结果、共识。
在这段过程中大家采取过文档表现法、html页面展示法、流程图展示法三方面来和他交流都没有成效，从中我体会到了一些弊端：
1.文档表现法：描述业务需要大量的文字篇幅，不利方便业务提供者看出业务过程、联系；
2.html页面展示法：只能展示简单业务，不能体现复杂业务过程，耗费时间，不易出结果（领导不希望）；
3.流程图展示法：只适合表现一些单点业务，对一些思想过程不易体会。
最后在大家的探讨之下，采取了Excel进行业务角色分析法，其中包含信息列举、流程表现等多种方式来展示，使每个角色进去清晰的看出业务脉络，如下：
第一部分：
| 客户信息 | |||
| 基本操作功能 | 增 删 改 查 打印 导入 导出 | ||
| 其他操作 | 客户合并 | 管理者 | |
| 客户指派 | |||
| 客户收回--放入客户池 （填写原因） | |||
| 客户停用 | |||
| 放入客户池 | 业务员 | ||
| 客户申领 | |||
| 客户保护申请 | |||
| 客户共享 | |||
| 基本信息 | 姓名、性别、年龄、单位、与公司关系、客户级别、客户来源、合同期限、主联系人、地址、联系电话、合同客户到期时间、区域、 客户性质:(个人客户:1.与公司关系：挂靠;2.挂靠公司信息，挂靠公司人员信息) |
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| 附属信息 | 银行信息 | ||
| 发票信息 | |||
| 货运信息 | |||
| 客户的终端 | |||
| 客户操作竞争产品 | |||
| 客户操作我公司产品 | |||
| 客户关注的产品 | |||
| 客户联系人 | |||
| 客户协议 | 协议信息（保证金，市场保护） 协议审核 协议提醒 （到期） 协议完成情况 协议文档 |
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| 客户信息变更记录 | |||
| 客户帐号管理 | 帐号建立，密码修改 | ||
| 关联业务 | |||
| 业务类别 | 说明 | ||
| 产品报价 | |||
| 联系记录 | |||
| 客户关怀 | |||
| 客户订单 | |||
| 费用记录 | |||
| 客户应收款 | |||
| 客户回款 | |||
| 投标信息 | |||
| 发货记录 | |||
| 客户服务 | |||
| 快捷方式 |
第二部分：
| 终端信息 | 按照销售区域：大区.省区.地(市)区.县区划分录入 | |
| 操作功能：增、删、改、查、导入、导出 | ||
| 基本信息 | 名称、级别、性质、床位、地址、电话、收入、地域 | |
| 关联业务 | 交易的产品 | |
| 关注的产品 | ||
| 相关竞争对手 | ||
| 相关代理保护 | ||
| 相关中标产品 | ||
| 注：性质包含公立医院、私立医院、部队医院 | ||
通过这样的方式就能轻松的和老总进行了交流。