如何配置人员的权限
以172.24.63.26为例：
①打开BMC Remedy User软件，输入用户名：jiangxiaowen; 密码：admin; 点击账号（A），在打开的窗口里点击“添加”，输入服务器：172.24.63.26，TCP: 32000（选中“高级服务器属性”）；
②登录后进入到主页，按F3或是点击菜单栏的第二个按钮（选择应用程序或表单），打开“对象列表”的“查找”对话框，在“查找”对话框里输入“人员”。双击打开名称为“人员”，类型为“表单”的项目。
③打开的是人员搜索表单，在“姓名”输入框里输入需要添加的支持组成员。
④找到这个人员后，把“支持人员”改为“是”。注意：这里如果为否，则后续不能为改用户更新支持组合角色。这里是把用户设置成是IT部门的支持人员。
⑤在“登录/访问详细信息”Tab下，点击“更新权限组”。
a. 在打开的窗口里，选择“权限组”里的“Change” -》“Infrastructure Change User”，“许可证类型”选择“Floating”，点击添加。这里让用户登录后可以在左侧的菜单里看到“变更管理”的模块。
b. 同上选择“权限组”里的“Incident” -》“Incident User”，“许可证类型”选择“Floating”。
c. 添加“权限组”里的“Problem” -》“Problem User”，“许可证类型”选择“Floating”。
d. 添加“权限组”里的“Knowledge” -》“Knowledge User”。
c. 添加“权限组”里的“Task” -》“Task User”。
要重新选择一下“访问限制”里的“TCL Communication”，先删除，再添加。“不受访问限制”的复选框也要去掉后重选。
⑤在“支持组”Tab下，点击“更新支持组和角色”。
a. 在打开的窗口里，第一个Tab为“支持组更新”，选择需要为该用户添加的“支持组织”，“支持组”，“关系角色”为“成员”。用户可以支持多个支持组。添加支持组后，这个用户会被添加到相对应的支持组下，能在支持组里面找到这个用户。
b. 在第二个Tab为“功能角色更新”下，选择在#a里面添加过的支持组，给这些支持组赋予功能角色。如赋予用户的“功能角色”为“变更” -》“基础设施变更协调员”。一开始只为用户添加变更权限，后面用户要求的话再给用户赋予其他权限。
⑥点击“保存”。重新登录一下就可以看到这些改变。
如何配置支持组
1. 在BMC Remedy User里，搜索“支持组”表单：
1）新建：选择“支持公司”为“TCL Communication”，“支持组织”如果没有就自己添加，有就选择。“支持组名称”也是。它们分别相当于受派组里面的一级分类和二级分类。“支持组角色”都选择“层1”。
到“人员”表单里把一个用户加入这个组，然后打开“事件”表单，看看新加的受派组是不是存在，受派组是不是有新加入的受派者，有则添加成功。
2）删除：支持组不再使用时，需要把支持组的状态改成“脱机”，这样子用户在受派组里就看不到了。搜索到要脱机的受派组，在右下角“状态”栏里，选中“脱机”，然后保存就行。如果遇到要物理删除的受派组，则先把状态改成“删除”，然后按住“Ctrl+d”，就能把这条记录删除了。
如何配置运作分类
1. 在BMC Remedy User里，搜索“运作目录”表单：
1）新建：填写需要新建的“分类层1”，“分类层2”，“分类层3”，点击右上角的“保存”，就会创建一条运作分类。然后打开“运营公司分类”表单，搜索到新加的运作分类，在“服务支持模块”里去掉不支持的模块，如：该分类如果是变更分类，则只选中变更分类。如果该分类是事件和问题（事件和问题的分类是一样的），则选中左边的所有选项。
2）删除：和支持组的配置一样。
如何配置分类对应的指派规则配置
1. 在BMC Remedy User里，搜索“指派规则”表单（搜索结果的第三个）：
1）新建事件分类的指派规则：选择“事件”为“常规”，“描述”为“三级分类自动指派规则”，排序次序默认为“3”，如果少条件则为“1”，如：没有“运作分类”或是“组织”。按照需求选择“支持公司”，“支持组织”，“受派组”，“受派人”，选择“组织”的“联系人公司”，“组织”及运作分类的三级分类。选中“可用系统”的“事件管理”的5个选项。
2）新建问题的指派规则：选择“事件”为“问题协调员”，“描述”为“三级分类自动指派规则（问题）”，排序次序默认为“3”，如果少条件则为“1”，如：没有“运作分类”或是“组织”。按照需求选择“支持公司”，“支持组织”，“受派组”，“受派人”，选择“组织”的“联系人公司”及运作分类的三级分类。选中“可用系统”的“问题管理”。
3）新建变更的指派规则：选择“事件”为“基础设施变更管理人员”，“描述”为“三级分类自动指派规则（变更）”，排序次序默认为“3”，如果少条件则为“1”，如：没有“运作分类”或是“组织”。按照需求选择“支持公司”，“支持组织”，“受派组”，“受派人”，选择“组织”的“联系人公司”及运作分类的三级分类。选中“可用系统”的“变更管理”。
如何导出AR系统服务对象和数据
1. 在BMC Remedy User里，打开到要导出的表单，如：“指派规则”表单，选中指派规则的所有数据（Shift+鼠标），然后选择菜单里的“工具” -》“报表”，在菜单里会出现“报表” -》“新建” -》“全部添加” -》“确定”。然后再选择“报表” -》“导出到” -》“文件”，保存的文件为“.csv”或者“.arx”。“.csv”文件用Excel打开，“.arx”直接用于导入。
如何配置审批映射
1. 在BMC Remedy User里，搜索“审批映射”表单：
1）新建：选择“审批对象”为“个人”，在“姓”里输入需要配置审批的人员，“审批指示符”为“变更”，“阶段名称”为“Implementation Approval”，如果只有一个人审批则级别为0，多人则按审批顺序排列。如3个人审批，则配置为0,1,2。希望其中一个人先审批时配置为“0”，依次类推。填写“分类”的三级分类，“高级准则”栏里的“类”为“正常”或是“已加速”。一个人时为正常，多人审批时为“已加速”。
怎么踢出在线的人员
打开“AR System Administration Console”表单，
打开“Application” -》“Users/Groups/Roles” -》“License Review”，选中要踢出的人，“Release User”就好了。
查看用户邮件是否收到的表单时：AR System Email Messages.
修改概述控制台的显示
1. 打开“应用程序首选项”， 点击F3搜索，然后点击菜单栏里的“编辑” -》“全部清除”，点击F5，选择“System Default”，选择“变更管理”这个Tab，变更状态选择所有“所有未决变更”。
1. 安装01-ARSuiteKit_MidtierWar_windows_8.1.zip，解压，然后安装：D:\Software\ITSM\01-ARSuiteKit_MidtierWar_windows_8.1\ARSuiteKitWindows8.1\Disk1\setup.cmd, 第一次安装会提示错误，需要跟着提示改一下系统配置，但是不需要Reboot。只需要安装AR System Client，不需要安装AR System Server，AR
System Mid Tier。 这个是Develop Studio。
2. BMC Remedy User的安装文件时这个：D:\Software\ITSM\ARSuiteKitClientWindows\Disk1，安装好后登录：先填用户名，然后账号里添加ip和端口号32000.
清除服务器缓存的网址：*/arsys/shared/config/config.jsp（*是IP或者网址）