昨天受一个朋友委托，帮她在易美网订购个保健品。因之前帮她在这个网站买过东西，也注册了帐号。于是仍旧用旧账号登录、订购，过程无比痛苦。为什么？ 该网站的购物车进到结算中心有问题，实验了N次，也不成功。准备重新注册帐号在使用时，功能又好了。
今天上午易美网打电话来确认。很奇怪，又不是第一次购买，为何有个这样确认流程，浪费人力。电话告诉我，是否正式订购？ 还有告诉我，在网上订购系统使用的10元优惠券只针对首次购买，以后不能用。一下子火大了。如不能使用为何你们网站上订购系统还能使用优惠券功能，订购系统直接不能使用优惠券功能不就省得麻烦了。还电话告诉我，好象客户占了你的便宜！
易美网的网站系统设计绝对有问题。旁的不说，但说订单管理功能，一个客户的订单到不同状态应该有不同提示，能让客户知道到那一阶段，还需要多长时间，更好一些是主动提示客户，包括邮件提醒。此外，还可以把你配送公司联系方式告知用户，让用户方便联系。最最后，允许用户提供反馈，你可以统计、评估订单处理的时间，那一环节存在改进空间。卖东西有很多细节地方需要思考注意。附图一个是易美的订单查询界面，一个是卓越网订单查询界面，2个相比，易美网的太小儿科了！
用惯了当当和卓越的网上订购系统，使用易美网的网上订购系统，是一大痛苦。系统做的如此滥，真怀疑是个小公司做的网站，流程不合理，不贴近用户，使用很痛苦。现在冬天来了，经济不景气，更需要抓住顾客，练练内功，可以学习些标杆企业的做法改进！
易美网，不看好你！