1、话务量
话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。
单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erlang）。例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。
设：n =时间T内，单个用户终端发出的平均呼叫数
h =由用户终端发出的呼叫的平均占用时间
N=用户数的总和
Y=单位时间内流过所有用户终端的话务量
则： Y=N*（n/T）*h
其中N*（n/T）为呼叫强度，h为呼叫保持时间。
在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题：
话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。
呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。
要区分流入话务量与完成话务量。
流入话务量=完成话务量+损失话务量
损失话务量=流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率）
2、爱尔兰公式
当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率为P(k)。
当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。当m条话路全部被占用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，为爱尔兰呼损公式。
例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话 务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。
解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl
m=123
查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl
注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。
3、BHCA
BHCA是程控交换机控制部件呼叫处理能力的重要指标。
与BHCA类似的指标还有CAPS（每秒建立呼叫数量），CAPS乘以3600就是BHCA了。
影响BHCA值的因素主要有：
1）系统容量影响。用户数量越多，扫描程序的开销与端口数量相关，时钟级固定开销也就越大，导致单位时间能处理的呼叫数目减少。
2）控制结构影响。多处理机结构，存在额外通信开销。
3）处理机性能影响。包括指令功能、工作频率、存储器寻址范围和I/O端口数量。
4）软件设计水平。重要因素，包括程序结构、算法、数据结构和采用的编程语言等。
BHCA 600K 表示设备可以每小时处理60万次呼叫。
饱和呼叫量可以用两个参数来表示：忙时呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫数量（CAPS）。BHCA是忙时呼叫量的
缩写，主要测试内容为：在一小时之内，系统能建立通话连接的绝对数量值。测试结果是一个极端能力的反映，它反映了设备的软件和硬件的综合性能。BHCA值最后体现为CAPS(每秒建立呼叫数量)，CAPS乘以3600就是BHCA了。
通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。