口碑public praise，指用户对品牌的评价，是品牌它触点中的一些关键指标。口碑监测指标全面描述用户（广义的服户）对品牌的评价，包括产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象、论坛与博客监测五个方面。
将口碑引入到品牌指数数据模型中并进行量化监测，是品牌指数系统3.1的一个新功能。在以互联网为特色的新媒体时代，我们需要做的不是需不需要在意口碑，而在于如何以数据方式监测、评估口碑效果，我们相信这是知名品牌、公关公司、新媒体都希望得到的答案。
最新的品牌指数系统中加入了口碑监测评估体系，权值也提高到30，当然其低值却有可能达到-20，口碑是一个非常态的监测值。
口碑，有正口碑和负口碑。因此在口碑得分上，也将出现正分和负分。事件营销对品牌价值的影响可以从口碑细化的指标中进行具体测算，我们将根据不同行业积累口碑影响力的经验值，修正权值，力求能更准确地监测和反映口碑对媒体的影响值。
利用互联网平台和工具对品牌口碑的监测已经成为一种趋势，并在新媒体时代成为主流的品牌研究方法。基于网络的口碑监测和品牌研究需要采用网络搜索技术、统计学方法、品牌分析方法，是一个跨领域的应用科学，对进入这一领域研究的机构提出了很多挑战，但在这一领域的尝试、实验和商业实践将为品牌管理界产生巨大影响，也将为用户进行品牌选择提供更公正的指南。
[原创]2008年我给欧莱雅客户做的化妆品垂直搜索引擎用户网络口碑监测系统演示以及截图。本人原创，转帖请注明出处http://blog.csdn.net/zfrong/archive/2008/10/30/3187572.aspx
WOM: 口碑相传，是word of
mouth的缩写，即口头传递信息，特别指推荐产品，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的。口碑
相传通常被认为是一种口头沟通，随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。
mouth的缩写，即口头传递信息，特别指推荐产品，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的。口碑
相传通常被认为是一种口头沟通，随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。
IWOM: 网络口碑，是Internet Word of
Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒
体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。
Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒
体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。
Buzz: 网络讨论，在网络社区媒体中发布的各种网络留言称之为网络讨论。原意可追溯为许多人说话的声音（也是蜜蜂发出的嗡嗡声）。
Efluencer: 网络社区意见参与者，指所有通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道发表对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息的人，泛指在网络社区中参与发表个人观点和意见的网民。
Online Opinion Leader: 网络社区意见领袖，网络社区的核心成员，往往是社区中最活跃、发帖最多、具有一定威信和影响力的网络社区意见参与者。
E-community:
网络社区，包括三个关键要素：社区平台，社区内容和社区成员。社区平台,
指社区成员快捷、便利的相互交流的平台，如论坛、评论、博客、维基百科、圈子或社会性网络、即时通讯等；社区内容，指可以满足社区成员的特定需求，或引起
他们共同兴趣爱好从而参与社区活动的信息；社区成员，即在这个社区中聚集和生活的每一个人。这些要素聚集在一起，最终形成了一种网络社区文化和大环境，从
而成为了真正意义上的网络社区。
网络社区，包括三个关键要素：社区平台，社区内容和社区成员。社区平台,
指社区成员快捷、便利的相互交流的平台，如论坛、评论、博客、维基百科、圈子或社会性网络、即时通讯等；社区内容，指可以满足社区成员的特定需求，或引起
他们共同兴趣爱好从而参与社区活动的信息；社区成员，即在这个社区中聚集和生活的每一个人。这些要素聚集在一起，最终形成了一种网络社区文化和大环境，从
而成为了真正意义上的网络社区。
L-K-P™: 听－识－融™, CIC倡
导的品牌进行网络口碑研究的模型。“听” (Listen), 指倾听网民的建议和反馈,了解网民在关心什么；“识”
(Know)，指认识和了解各类产品或品牌相关的网络社区以及他们的社区文化；“融”
(Participate)，指企业通过聆听和互动参与来为网络社区中的网民提供更多的价值，让网民感受到企业对他们意见和建议的重视。
导的品牌进行网络口碑研究的模型。“听” (Listen), 指倾听网民的建议和反馈,了解网民在关心什么；“识”
(Know)，指认识和了解各类产品或品牌相关的网络社区以及他们的社区文化；“融”
(Participate)，指企业通过聆听和互动参与来为网络社区中的网民提供更多的价值，让网民感受到企业对他们意见和建议的重视。