经营分析做了四年，累了四年，经营分析总是做不好，研发的累的要死，客户急得要死。我们到底干了什么。
兄弟们看看达人指点指点
1、数据的海洋，客户却不能自由
客户：我需要这样的一张报表
厂商：我们已经生成了，请在XXX目录下YYY目录中查找
问题：报表布局不合理，可能是层次紊乱，可能是层次太深，也可能是业务理解和实际的报表不一致
解决：首先明确报表是一定需要组织的，无组织的报表对于双方来说都是一场噩梦。
报表的组织是按照业务逻辑还是数据类型，这是个见仁见智的问题。一般而言，对于电信经营分析系统，其涉及的部门（系统的最终使用者）可能来自不同的部门，其数据关注点是不尽一致的，这种情况建议使用业务划分。用户永远是懒的，用户也永远是正确的，所以定位报表的工作只能是系统来做。
对于按照数据组织的报表，例如 用户分析目录下就是全部的用户数啊，用户发展啊的相关用户的分析。这种分析有一定作用，还需要实际验证。
对于报表组织可能还需要提供一些辅助手段，例如报表描述，报表查询功能，报表关联向导等等。
我对某些人鼓吹的“把所有数据集中在一起，用户自己去组织报表”的想法非常不以为然，我做了这么些年的经营分析，还没见到哪个业务部门的人自己抽取数据凑合成一张报表的，倒是见到越来越多拿着现成表样来提需求的。这个问题后面讲。
2、数据信任的冰河时代
客户：这个指标算法是什么？怎么和其他系统核对不准？
厂商：这个我们需要核实一下，我们的算法都是总部定义的算法。
问题：系统指标重叠太多，核查不易。系统未能建立完善的指标库，没有在线的指标描述。
解决：指标库建立，对于报表和KPI进行在线描述。完善元数据，从元数据中核查各项指标。最好能建立一套核查报警机制。
3、鸡肋，食之无味，弃之可惜
客户（领导）：这个系统能不能给我一个明显的展现数据的方式，我一眼就能看到？
厂商：您说的是....
客户：你看某某系统就不错啊！
厂商：可是那个系统中只有几个指标，我们的系统几百个指标啊，不可能针对每个指标单独设计展现样式@@
问题：领导切入点和观察点不一样，领导对数据范围要求基本确定，但是如何展现没有实现。
解决：抽象领导视图，为领导定制模板。
4、千里之堤，溃于蚁穴
客户：你这个系统就是不行嘛，我的很多需求都没有实现。
厂商：请问是哪些需求？
客户：例如 ........
厂商：那些都很久以前的了啊，我们已经实现了。
问题：沟通不畅。现在的经营分析更多的是满足运营商全国总部和省分公司的要求，对于地市、县级需求基本没有满足。地市的管理层和操作层的评价在一定程度上回影响到系统的推广。如果客户采用第三方类似的产品来满足自己的需求，那么，你已经看到黄昏了么？
推广力度不足.更多的时候是我们已经实现了功能但是用户却不知道。
解决：主动推广，主动沟通。深入了解操作层和二级管理层的数据需求。
5、技术，一个甜蜜的谎言
厂商：我们的系统采用世界上领先的XXX产品，可以实现#####功能，其测试的结果为#####
客户：...
厂商：前端展现，可以从省钻到县甚至营业点，甚至单个最终用户。也可以从最终用户上卷到省。
客户：...
问题：客户满脑袋的术语，对系统功能却含糊不清，所以经常是厂商替客户写好文档，让客户向上汇报。
客户需求的关注点首先在于满足日常工作需要，然后才是工作能力、质量的提升，一箩筐的术语已经让人找不到北了。
我很少见到客户那么认真的用鼠标去钻啊卷的，我认为以前很少，现在很少，以后也不会多到哪去。
解决：技术终究是个辅助手段，不能作为系统的亮点。真正的亮点是如何更好的满足客户的需求（虽然这样显得没有很高的技术含量）。这样由回到前面一个问题，客户的需求明确到什么地步。你知道市场部每天需要什么样的数据？你知道一个套餐推出会引起哪些部门哪些人的关注么？如果不知道，那么，路还很长。
6、验收，项目永远的痛
厂商：系统运行这么长时间，可以验收了吧？
客户：我还有一些需求...
厂商：TMD又来这套
问题：需求界定和需求管理没有规范
解决：还能怎么办？就是要把需求管理当成一个死条文来做！规范是死的，人是活的？没有规矩怎么成方圆？——手绘,靠，天才级的抬杠。
//TODO:还有什么问题？？？
我们到底要怎么做？怎么做才能突破？
//TODO:1、需求界定
//TODO:2、沟通机制
//TODO:3、推广机制
//TODO:4、技术实现
//TODO:5、客户培养
总结
人生是痛苦的，经营分析是养老的，痛苦的养老过程中如果没有客户和厂商相互的理解和提升，那就没有任何乐趣了——泥沼的意思很明确的就是这个。