Lync方案建议书
微软（中国）有限公司
2011年2月
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2011/2/20 |
目 录
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系统建设目标
沟通是企业获得商业成功的关键因素。成功集成企业环境内的业务处理过程中所涉及的沟通和工具可以达到降低企业沟通和交流成本、提高沟通效率和充分利用企业信息资产的目标。而整合过程即包含对不同沟通方法和系统的集成。现实的情况却是一方面企业投入大量资金建成了各种用于为企业员工提供服务的沟通方式和工具，比如电话、传真、电子邮件（包括其他的相关的个人信息，比如日程安排、联系人信息以及任务安排数据等）、语音邮件、即时消息、音视频会议系统等；另一方面却是所有这些工具遵循着自己各自独立的发展路径，使用各自的通讯协议，彼此之间缺乏有效的集成手段。种类繁多的沟通工具和手段在为员工带来一定的沟通便利的同时也增加了员工使用沟通工具所需要的培训和学习成本，有时甚至会影响员工的沟通效果。
在新的工作环境下，员工希望更为简单方便地利用各种交流形式的需求导致了整合所有的沟通手段，让各种沟通手段"以人为中心"，而不是以一个个冷冰冰的设备为中心的想法越来越得到各级领导和信息主管部门的重视。
另外，对企业来说，即时消息、语音、音视频通信和即时文件传输的效率非常高。企业即时沟通作为当前和将来相当长一段时间的主流办公工具，集成了多种先进的信息沟通方式。它是一种比邮件更快捷、更具亲和力和交互性的沟通方式，相比手机，具有可记录性、费用低、数据形式的多样性等特点。它可以提供对文本、语音、图画、视频的良好支持。特别是它能与电子邮件、手机（电话）以及其他企业应用系统结合，将企业各类沟通手段作为平台提供给各类应用程序，使得企业可以轻松地打造具备方便沟通能力的现代办公的新平台。
杭州中烟统一通信平台的建设目标是为企业内部员工建设一个集即时消息、语言集成、音视频会议和文件传输功能在内的即时沟通平台，通过这个平台提供的状态呈现功能实现与企业现有的门户系统以及其他办公应用的集成，为企业员工提供一个安全、方便、可靠、集成、协作的及时的办公通信平台，提高日常办公效率，降低企业办公通信成本。
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系统建设原则
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协议开放性
为了保证系统的开放性，统一通信平台必须建立在相关标准协议的基础之上。系统需要提供对如SIP协议、XML, SOAP等工业标准的支持。同时也要制定并遵守必需的应用接口规范以利于各个业务系统与该平台的协作。基于工业标准的系统，反映了未来的发展趋势，同时也使得系统更容易与其他系统相整合。
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安全性
统一通信平台必须使用系统平台的相关安全设置以及应用系统的安全性实现，确保满足整个系统的安全性要求。作为企业员工日常办公所必不可少的沟通和协作工具，实时沟通系统必须要确保不被非授权用户侵入。用户在系统上传递的信息不丢失，传输时数据不会被非法获取、篡改；系统能够确认发送和接收者的身份，信息传输能够被保存以便有需要时对其进行审计等等。
实时沟通平台的使用，不应该对企业IT系统的整体安全性造成负面影响。系统必须提供很好的病毒控制和垃圾信息防范机制。
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易用性
系统的操作应尽量简单，对操作提示、错误报告、监控信息反馈等要全面、详细，真正做到易学、易用、易培训，降低系统推广使用的成本。
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可用性
在系统结构设计上要充分考虑到系统运行的可用性，系统平台方面要考虑各种系统配置对稳定性的影响、尽量减少单点失败的可能性。平台的配置必须能够支持集群架构。
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易管理
统一通信平台的管理要尽量简单，尽量少地让用户涉及到系统平台的管理工作，必要的管理任务也要提供相应的培训、帮助资料甚至操作引导界面来帮助用户顺利地完成必须管理任务。
为了简化管理和维护工作量，系统应能提供简单易用的管理工具供系统管理员进行维护管理使用。
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易维护
系统的结构设计要易于维护，组成系统的功能元素要具有一定的独立性，可以根据用户的需要进行替换而不影响或很少影响其他功能元素，并能够与其他功能元素协作共同完成用户的功能。
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易扩展
通信平台无论是在功能上，还是在通信协议规范上都应当易于扩展，以便适应今后各种通信业务的发展。一套好的通讯应用系统，应该不仅局限于内网使用，还应该允许用户从外网安全的使用。同时，它应该是一个可扩展，可开发的平台，能够与其他通讯系统互联。企业能够通过在此平台上开发出更多的应用，来最大化系统的价值。
该平台必须适应企业发展的需要，随着使用人员的增加而能方便地进行系统扩展。适应企业应用的可伸缩性和可扩展性。
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统一通信系统需求和建议解决方案
根据杭州中烟统一通信平台的需求；整个平台包括邮件系统和即时消息系统两大模块，微软公司分别提供了成熟的产品来支撑。企业级电子邮件 – Exchange Server 2010； 企业级即时消息 –Lync Server 2010。
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企业级即时消息系统
为了最大化作为企业级的即时协作系统的作用，我们建议通过即时协作系统实现以下功能。通过和用户具体的情况的结合，即时沟通平台的各类应用可以采用分布式实施和部署的模式。根据微软公司长期致力于统一沟通系统产品研发和大量大型项目的实施经验，我们建议的即时沟通平台需要能实现如下功能：为办公人员实现即时通信、在线状态感知、与其他办公应用集成、语音集成以及视频/数据会议等功能。
微软公司于2010年推出的Lync Server2010及其客户端组件Lync 2010为用户提供了融即时消息、群组即时消息、状态呈现、多路音视频会议、Web协作会议和联机会议功能在内的即时协作产品，可以帮助企业实现各种沟通方式的整合，从而为员工带来全新的沟通体验，在提高沟通和协作效率的同时降低沟通成本，简化IT运维和管理难度及成本。基于Lync Server 2010，企业实时协作系统可以实现如下的功能：
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即时消息
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在线状态感知
如果没有准确的用户在线状态信息，用户的很多沟通请求很可能是无效的。例如，在不知道对方状态的情况下，大量电话得到的是忙音或无人接听的状态，这大大降低了企业的整体工作效率,而且也会影响员工利用沟通工具的积极性。通过即时消息系统，用户可以向其他同事显示自己的状态，如离开、空闲、忙碌、请勿打扰等，其他同事由此可知他是否在座位上，是否合适与他进行即时沟通，由此能够避免浪费时间和打扰对方工作。
基于Lync Server2010的即时消息系统，提供了丰富的在线状态信息。如下表格
图标
状态文本
描述
有空
联系人联机，可参与对话
忙碌
接听电话
多方通话
在会议中
联系人联机，但正在从事其他活动。活动包括：
- 接听电话：联系人正在进行语音或视频对话。
- 多方通话：联系人正在使用电话、语音、视频和/或应用程序共享进行多方对话。
- 在会议中：Outlook 日历显示，联系人有预定的会议。
请勿打扰
联系人联机，但不希望被打扰。通过选择选项（从不显示任何通知到允许来自指定工作组的通知），用户可以采用"请勿打扰"模式指定隐私级别。
离开
联系人联机，但由于以下原因之一没空：
- 联系人的计算机空闲时间超过用户指定的时间段（默认情况下为 15 分钟）。
- 联系人的 Outlook 日历或外出时的助理程序指示该联系人不在办公室。
- 联系人临时没空。
- 联系人已将其状态手动设置为"离开"或"显示为离开"。
下班
联系人已经下班
脱机
联系人没有联机。显示此状态的原因有以下几种：
- 联系人尚未登录。
- 联系人已阻止用户查看其状态。
已阻止
用户已阻止相应的联系人。对于被阻止的联系人，用户显示为脱机状态。
状态未知
Lync Server 2010 无法确定联系人的状态。
- 接听电话：联系人正在进行语音或视频对话。
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企业通讯录
微软的Lync 2010能方便与企业的通讯录集成，充分利用企业通讯录中的用户信息。从联系人的查找、加载到实现直接点击的即时通信的呼叫等。
在实现与企业通讯录信息集成时，我们提供的方案能保证与企业通讯录信息的实时的更新，实现了在企业内不同应用之间的统一信息管理的理念。
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联系人搜索及管理
Lync2010实现了与企业目录的集成。用户能够通过企业目录来进行人员信息的查找，并且将查找到的联系人加载到自己的联系人列表中。
另外，通过扩展还将能实现按照企业的组织架构来进行联系人的查询和加载。并且对于联系人的信息展现也是区别于公众即时消息应用的。为了方便企业办公的需求，而通过实名方式来展现联系人信息。
在Lync2010中，用户可以自己设定联系的人访问级别。处于不同的访问级别（同事，私人或是团队成员等）可以查看到的联系信息也会不同。例如，被列入公众级别的联系人就无法查阅该用户的移动电话和住宅电话等。
用户可以利用"技能搜索"功能，根据来自 SharePoint 的信息在组织内查找所需的专业知识或仅查找具有相同兴趣的人们。通过"技能搜索"，用户可以使用描述技能集、专业知识、兴趣领域或组从属关系的关键字来搜索专家，并获得满足条件的同事列表。随后，用户可以使用状态信息来选择与合适的同事取得联系的最佳方式。
联系人分组
用户可以采用多种方式对他们的联系人分组，包括用户定义的分组、组织定义的分组、联系人可用性、联系人联机状态或带标记的联系人。联系人可以按显示名称的字母顺序排序，而不按联机状态排序，这样即可使用联系人列表作为地址薄。
联系人卡片
经过直观地重新设计的联系人卡片包含多项新功能，适用于各个联系人、通讯组、个人组和自动程序。相同的卡片可以在所有 Microsoft Office 应用程序中使用。只要任何 Office 应用程序中显示了联机状态，用户就可以查看一个悬停的卡片，其中包含图片、备注和通信选项。这扩展了新联系人卡片，提供关于该联系人的更多相关信息，包括个人备注和位置。悬停的卡片提供了与人们联系的轻松方式，它在所有 Office 应用程序之间的用户界面是一致的，这意味着用户无论使用何种应用程序都具有类似的体验和信息集。
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个人通讯录
个人通讯录中可以包括非企业内部用户，实现的功能与企业通讯录相同。在通信录信息管理时，我们的Lync2010能实现与Outlook联系人进行用户信息同步。
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发送即时消息
对于紧急事务的处理，通过利用作为异步沟通系统的e-Mail往往效率不高，几个邮件来回往往会花上几个工作日的时间。而通过即时消息系统，员工可以利用它接触线上的同事，迅速讨论与工作有关的事项，不需要打电话和写电子邮件，从而节省了沟通所需要的时间和不必要的通讯费。如果遇到不在联系人列表中的用户，也可以通过即时消息的客户端Lync2010来迅速查找定位到用户，根据对方状态，来决定是否给对方发送即时消息。即时消息的发送，是可以和多人同时进行的。
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远程用户连接
对于大规模的企业，可能经常会有大量用户出差到办公室以外的地方，要想充分利用企业建设的即时沟通系统，必须能够让这些用户即使出差在外也能够方便地访问位于企业内部的即时沟通系统。Lync Server2010提供边缘服务器角色，可以让用户即使身在外网环境也可以方便，安全地接入企业内部即时消息系统。在Lync Server 2010 Edge Server的支持下，员工只需要具有互联网连接（不需要使用VPN）就可以和在企业内部一样使用即时通讯系统，与其他同事如常联络，从而打破地域对用户的利用沟通手段的限制。
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与外部即时消息连通功能
即时消息服务平台同时还提供与外界即使消息服务连通的功能，企业内部员工可以通过自己的企业即时消息服务与外界的客户、供应商和朋友进行沟通。Lync 2010的用户目前可以实现和MSN、AOL和YAHOO通等基于互联网的即时消息系统的互联互通。
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网络会议
会议功能在过去通过工作负荷（语音、应用程序共享、Web 会议和视频会议）来评估和获得。Lync Server 2010 希望移除这些壁垒，使用类似于单一工作负荷解决方案的功能实现高效率和成本节省。
Lync Server 2010 提供了一种统一会议体验，转变了用户合作、协作和通信的方式。新功能、统一的客户端和简化的操作都促进了采用，有助于用户无需大量培训就能提高效率。熟悉的客户端体验与深入集成 Outlook 2010 相结合，简化了会议的计划和加入。使用 Lync Server 2010，所有信息员工可以使用全部会议工具。这些工具不必为特殊活动或场景保留，或者限制于特定的物理空间。Lync Server 2010 的音频和视频功能可以可靠地和从具有网络连接的任何位置运行。此外，通过减少差旅支出以及依靠第三方会议解决方案，统一会议可以帮助企业实现显著的成本节省。
使用 Lync Server 2010 统一会议，用户可以实时协作、共享信息和协调他们的工作。音频、视频以及文档、桌面和应用程序的共享都整合到了易于使用的 Lync 2010 客户端中，可以按需或在典型的工作流上下文中访问。例如，无需切换应用程序，用户可以使用音频以及甚至视频将简单的 IM 讨论升级为多方应用程序共享会议。所有参与方都可以看到和编辑演示文稿、文档和其他内容，无需交换电子邮件。
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计划、管理和参加会议
集成到 Outlook 2010 中的联机会议工具使组织者能够计划一场会议或通过一次单击启动一次临时会议，使参与者能够轻松参加会议。参与者可以放在一个"会议厅"中，有助于会议组织者控制访问。会议名单清楚地显示了参与者的职位和姓名。Web 客户端扩展将丰富的会议功能扩展到没有桌面 Lync 2010 客户端的与会者。
与 Outlook 的集成支持单击计划。预定义的会议属性无需任何修改即可满足大部分用户需求；对于特殊需求，会议类型和准入策略可由组织者设置。简化的会议 URL 更容易记住，方便通信。所有会议加入链接都以http://开始，这使它们更加简短且更不容易被电子邮件客户端截断，还使这些链接在需要时可以启动 Web 客户端。简单 URL 的第一部分是您的外部完全限定域名，它的后面可以是易记的单词，比如"meet"。
从 Outlook 会议提醒中单击加入会议，这是另一个简单的省时途径。Lync 2010 Phone Edition 用户也可以通过单击加入会议。
在要求身份验证时，未通过验证的用户不再需要断开并重试。他们被转移到大厅，在这里等待领导的接受或拒绝，或者超时并断开连接。未验证的 PSTN 拨入用户会被提示记住他们的名称。记录的名称表示会议中未验证的用户。
与会者可以从主要的 Web 浏览器加入，以获得会议呼叫、来宾用户支持、PSTN 拨出音频以及Microsoft Windows®、Mac 和 Linux 上的桌面共享等功能。Web 客户端体验还支持高保真度显示、文件上传和下载、演示文稿查看、白板、大厅和演示者访问控制。
一旦被允许参加会议，拨入用户即可使用按键式电话键盘选择命令。拨入会议领导可以全部静音、锁定或解锁会议，以及打开或关闭进入和退出公告。所有拨入会议参与者都可以通过按键式命令来收听帮助、设置私人名单或将自己静音。
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音频会议
音频会议是许多企业的一种基本需求，在内部部署之后能提供巨大的成本节省机会。Lync Server 2010 提供了一种传统音频桥接服务用户很熟悉的用户体验，包括带有按键式呼叫控制命令的 PSTN 拨入服务。与此同时，它还整合了只有集成的统一通信平台上才具备的强大会议计划、加入和管理功能。
一次单击从 Outlook 2010 设置
只需一次单击，用户即可从 Outlook 计划一次电话会议（参见 <图片编号>）。会议时间、位置和与会者等详细信息采用熟悉的 Outlook 模板。此外，电话会议的具体信息，比如拨入号码、会议 ID和个人标识号 (PIN) 提醒，会自动填充。
多级身份验证实现了更安全的会议
为了帮助确保仅授权人员参与电话会议，Lync Server 2010 提供了多个呼叫设置选项：
- 开放式验证：仅通过 Active Directory 验证的参与者可以加入电话会议。
- 封闭式验证：仅通过 Active Directory 验证且包含在电话会议参与者列表上的参与者可以加入电话会议。
- 匿名：具有正确会议 ID 和参与者密码的任何人都可以加入电话会议。
Active Directory 集成
通过 Lync 2010 和 Lync 2010 Phone Edition 加入会议的用户已通过了 Active Directory 的验证。无需输入 PIN 或密码。对于通过 Lync 2010 加入会议的用户，也无需输入会议 ID。用户真正体验到了一种更加简单的"单击加入会议"体验。
更好地控制音频会议
Lync Server 2010 改善了用户体验，提供 Lync 2010 界面来进行呼叫管理，而不是要求用户记住双音多频(Dual Tone Multi Frequency, DTMF) 编码来实现电话静音等功能。
当电话会议有很多参与者时，识别音频会议的当前发言人或找到噪音来源尤其困难。Lync Server 2010 使用了一种爆星来确定谁在会议中发言。
这个指示符使识别发言人或供会议领导对在自己电话上制造通信噪音的参与者进行静音变得
非 PC 用户的拨入号码、领导和参与者密码
非 PC 用户可以采用多种方法加入基于 Lync Server 2010 的电话会议：
- 通过访问号码拨入：要加入电话会议，用户拨入一个访问号码，访问会议桥，然后输入会议 ID 和一个可选的密码；对于更加安全的会议，用户还可以输入 PIN 来供 Active Directory 验证。如果他们拨入电话会议，会议领导也将需要他们的 PIN。
- 使用 Lync 2010 Phone Edition 设备：要加入会议，用户拨入会议访问号码，访问会议桥，并输入一个会议 ID；因为 Lync 2010 Phone Edition 设备已经通过 Active Directory 验证，所以无需输入 PIN。
会议助理支持多种语言
每个访问号码支持多种语言。当拨入会议时，访问号码中提供了关于默认语言的提示。但是，如果没有响应，服务器会提供其他语言作为选择。然后所有与服务器的交互会使用选定的语言进行。
- 英语-美国
- 英语-英国
- 英语-澳大利亚
- 简体中文
- 繁体中文
- 葡萄牙语-巴西
- 韩语-韩国
- 西班牙语-墨西哥
- 西班牙语-西班牙
- 法语-加拿大
- 法语-法国
- 德语-德国
- 意大利语-意大利
- 日语-日本
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视频会议
随着组织越来越分散和移动化，视频会议正变得越来越重要，因为它提供了支持有效建立团队的更加个性化的体验。复杂的接口、高成本和有限的功能阻碍了许多员工对视频会议的采用。Lync Server 2010 简化了用户体验，将视频整合到统一客户端中，这样，可以无缝和轻松地计划视频会议或自然地升级到视频会议。为了提供最逼真的通信体验，Lync Server 2010 支持各种视频会议选项。
无缝过渡到视频
Lync 2010 使得只需一次单击即可将视频添加到标准的电话呼叫中。借助对音频和视频设备的增强支持，用户可以在数分钟内设置一次视频呼叫（参见 <图片编号>）。这是改进同事和客户间协作的一种简单方式。
全景视图和活动发言人检测
Lync 2010 可以显示会议室或其他地方的全方位的视频场景（参见 <图片编号>）。当视频或 Web 会议有多个参与者时，活动发言人将显示在视频窗口中（参见 <图片编号>）。Lync Server 2010 检测谁在发言，然后向所有参与者发送合适的视频流。
<图片编号>
支持高清晰度视频
在高端计算机上运行 Lync 2010 的用户之间的对等呼叫中，支持高清晰度视频（分辨率为 1270 x 720，长宽比为 16:9）和 VGA 视频（分辨率为 640 x 480；长宽比为 4:3）。一次对话中每个参与者看到的清晰度可能不同，具体取决于每个用户各自的硬件的视频功能。会议中不支持高清晰度和 VGA 视频。
IT 管理员可以设置策略来在客户端上限制或禁用高清晰度或 VGA 视频，具体取决于计算机性能、网络带宽和摄像机能否提供需要的分辨率。这些策略通过带内配置来实施。
与重要视频会议合作伙伴的互操作性
Lync Server 2010 不仅支持 Lync 2010 端点之间的实时视频会议，还支持 Lync 2010 端点与来自第三方硬件供应商（比如 TANDBERG 和 Polycom）的端点之间的视频会议。这种互操作性使用户能够利用他们现有的视频会议硬件投资，同时通过极少的增量投资和用户培训将视频会议功能扩展到其他用户。在使用熟悉的工具（比如 Outlook 或 Lync 2010）计划会议和确定参与者可用性时，用户可以使用 Polycom 和 TANDBERG 视频会议硬件。
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应用程序共享和 Web 会议
通过将 Web 会议和应用程序共享集成到简化的 Lync 2010 客户端，Lync Server 2010 提供了每个人都可使用的高度可访问和可靠的工具。与音频和视频会议相结合，得到的是一场易于主持的高度逼真且能提供充分信息的会议。
白板
白板是一个空白页面，允许演示者使用注释工具绘图、添加文本和突出显示信息。例如，组织者可以迅速创建一个流程图来演示一个点、插入一个白板，然后使用注释工具绘制矩形、线条和其他图形。幻灯片可以保存供未来的会议使用。此外，新的增强增加了剪切和粘贴、使用右键单击菜单、线属性（粗细、端点等）、对象属性（颜色、填充、大小等）、改进的文本工具以及流程图工具。用户可以直接在 Lync 2010 中开始一场白板会议，以共享创意或图表。对白板的更改和更改者的身份会自动显示。
Web 幻灯片
网站的 URL 可以与会议参与者共享，然后他们可以通过嵌入在控制台中的浏览器查看该网站。Web 幻灯片使演示者可以将他们的观众带到 Internet 上任何活动的网站，以浏览和查看联机信息。每个参与者都可以独立地单击链接、填写表格或使用交互式媒体。通过输入网站的地址 (URL)，比如 http://www.microsoft.com/，组织者可以迅速轻松地将 Web 幻灯片添加到演示文稿中。预览功能使演示者可以在向观众展示之前看到页面。
桌面和应用程序共享
此功能允许演示者从 Lync 2010 向远程参与者实时广播任何视觉元素、应用程序、网页、文档、软件或他们桌面的部分。应用程序共享允许与会者关注鼠标移动和键盘输入。演示者可以选择共享整个屏幕，或者仅共享一部分以使观众将注意力集中在关键信息上。通过共享他们的桌面，演示者能够在来自任何位置的交互式产品或软件演示中与他们的观众互动。
应用程序共享允许演示者共享对他们桌面上的软件的控制，而不会错过参与者的反馈或文本问题。会议参与者可以请求控制，演示者可以迅速将控制权授予任何参与者。演示者可以自定义颜色深度和屏幕分辨率，以更好地配合具有不同桌面性能的参与者。
记录会议
使用 Lync 2010 统一客户端，用户可以在会议进行时实时创建会议记录，包括演示的内容、音频和视频。
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会议可靠性和性能改进
会议功能可以从前端服务器角色分离到一个新的服务器角色"音频/视频 (A/V) 会议服务器"中，以实现更好的可伸缩性和性能。您可以选择是合并 A/V 会议和前端服务器池还是保持分离。此外，改进的数据会议服务器（作为前端服务器的一部分运行）设计提供了更出色的会议和协作体验。
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完整的企业级语音功能集
Lync Server 2010 提供独立的语音产品来增强或代替传统的 PBX 系统，并且无需 VPN 连接就能通过 Internet 接入，进而将上述功能扩展到办公室之外。这包括常见的呼叫功能，例如
呼叫应答、呼叫前转、呼叫转接、呼叫保留、呼叫转移、呼叫释放和呼叫预占，以及适用于北美地区的增强的 9-1-1 呼叫功能*，而且支持现有设备和合作伙伴提供的更广泛的 IP 或
USB 用户使用设备范围。该解决方案设计通过呼叫准入控制、分支机构*和数据还原的可扩展选项来支持更高的可用性。
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拨出呼叫
使用 Microsoft Lync 2010 作为他们的桌面客户端的用户，可以从许多不同位置使用他们的企业电话号码拨出和接听呼叫。用户可以在企业 VoIP 网络或 PBX 上呼叫同事，并在企业外部网络上使用传统电话号码呼叫联系人。
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单击从 PC 呼叫
呼叫可以从 Lync 2010 中的联系人名单或在显示了状态信息的其他应用程序中发起。
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同时振铃
一个传入呼叫将同时为用户所有的活动 Lync Server 2010 端点振铃。用户也可以指定一个额外的 PSTN 号码同时振铃。这使用户能够随时在最方便的设备上应答呼叫，包括在他们家里和使用手机。
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传入呼叫
用户会同时在所有活动的 Lync Server 2010 端点上收到传入呼叫提醒，在 IP 电话上通过可自定义的铃声提醒，在 PC 上通过类似于即时消息的通知提醒。通知包括呼叫方的名称（当呼叫方名称包含在企业目录或用户的联系人名单中时），允许用户应答呼叫或动态地将它重定向到语音邮件或另一个号码。用户还可以使用即时消息回复来自其他 Lync Server 2010 用户的呼叫。
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同时管理多个呼叫
当正在对话时，用户可以应答其他的传入呼叫或发起传出呼叫，现有的活动呼叫将自动转换为保持状态。每次呼叫都通过一个独立的 Lync 2010 会话窗口处理，使用 Lync 2010 呼叫处理功能单独控制。Lync 2010 的主窗口包括当前会话列表，以方便导航。
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将呼叫从工作电话转移到手机或其他人
呼叫可以通过两种方式从一个用户转移到另一个用户。第一个选择只有一步，用户选择要将呼叫转移到的用户，呼叫将直接转移到该用户。第二个选择是协商性的，一位用户首先与他想要转移呼叫的目标用户沟通，然后单击一个按钮完成转移。用户也可以将呼叫转移到他们的设备之一，比如移动电话或家庭电话。例如，这使用户能够在外出时将呼叫从他们的桌面电话转移到移动电话，而无需放弃对话。
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与其他 Lync 2010 用户之间更丰富的通信功能
当与另一个 Lync 2010 用户对话时，用户拥有比传统电话呼叫更多的选择。使用 Lync 2010，用户可以向呼叫添加文本、视频或桌面共享。
此外，由于使用了宽带编解码器，Lync 2010 用户之间的音频比人们过去熟悉的来自传统 PSTN、手机和 IT 电话系统的音频更加自然和清晰。这种高质量的音频可以在较低的带宽上使用（大约 28 kb/秒），使其成为了从企业网络内部、在差旅途中或从家庭 PC 呼叫时的理想选择。
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更安全的访问
Lync 2010 和其他 Lync Server 2010 端点使用了一种智能化、自适应的媒体堆栈来确保高质量的通信，即时是在类似 Internet 这样的非托管网络上。此外，端点默认会分别使用 TLS 和 SRTP 对信号和媒体加密，消除了对 VPN 连接的需求。这些功能使用户能够在访问 Internet 的任何地点自信且轻松地使用企业语音和其他通信。
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灵活的呼叫转移
灵活的呼叫转移选项使用户能够配置众多的呼叫转移选项，支持同时为移动电话和家庭电话振铃，重定向未应答的呼叫等。这是帮助用户在工作时间保持联系的一种便捷方式。
呼叫转移设置为用户提供了以下选项：
- 将呼叫转移到另一个号码、人或语音邮件
- 在其他号码上同时振铃，包括团队成员的号码
- 使用 Lync Server 2010 助理指定一个代理来代表他们接听和发起呼叫
- 将在指定时间内未应答的呼叫重定向到另一个号码、联系人或语音邮件
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请勿打扰
企业语音提供了一种可靠的呼叫转移和请勿打扰功能，它们与 Lync 2010 的富状态模型相集成，使用户能够更好地掌控他们的时间和工作日。例如，如果用户手动将他或她的状态设置为请勿打扰，Lync 2010 会自动将不是来自团队成员的所有呼叫转移到语音邮件。
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呼叫授权
管理员能够灵活地控制谁被授权进行电话呼叫，所以他们可以允许某些用户发起某些呼叫（例如国际电话）。
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呼叫上下文
与使用 Lync 2010 进行的其他对话一样，语音呼叫可以标记为高优先级或使用一个主题进行标记，当另一个Lync 2010 用户收到呼叫时将看到该主题。
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呼叫日志
如果启用，一个日志会保存在 Outlook 2010 中的"