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客户沟通问题

2012年04月08日 ⁄ 综合 ⁄ 共 482字 ⁄ 字号 评论关闭
   今天从早上10点到下午3点,都在总公司跟我们的内部客户学习业务。主要是了解业务流程,一票货是怎么做下来的?从开始到完成,都希望能了解清楚。系统外做了什么事情,系统内又做了什么事情,系统外的业务怎么体系在系统里?这一步是哪个角色负责的,下一步又是谁做,等等。问这个问那个,有的时候问很弱智的问题。了解到这些,对软件的功能设计是很重要的。因为软件最终只是帮助人完成某些业务目的的一个工具而已。
   说来这些用户都很难得了,之前可能有N个弟兄去问过她们业务了,之前版本又改了若干次,隔一段时间还搞客户资料整理,整理得不了了之还把她们累个半死。难得她们还有耐心跟我从头解释起啊,虽然我过去之前已尽量问问之前负责的同事,查查资料熟悉一下了。也有一个姐姐一开始不耐烦的,我很理解,后来还是跟我说了一下了。
   接触到这些人是有趣的。做软件的弟兄大多是比较朴素、简单直接的弟兄。但客户就比较多样了,有的人热情,耐心跟你扯东扯西;有的人情绪难测,有时很友好,有时又很阴郁;有的人很不耐烦,你不一定知道背后的原因;有的人又似乎比较单纯,等等。了解接触一下这些事情,也算是一个进步吧。

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