第一部分：业绩为先
1. 运用积极有效的沟通方法
2. 身体力行，充分展示您的个性和才能
3. 建立并维护一个清晰而富有意义的远景和使命
4. 激励员工以发挥他们的主人公精神和完成使命的责任感
5. 向所有的员工阐明绩效期望
6. 培养团队合作精神
7. 建立明确而全面的绩效目标和方法
8. 发展关键的工作协作关系
9. 对员工进行及时培训和教育
10. 制定恰当而周详的计划
11. 及时清除绩效障碍
12. 更新观念、发展自我
13. 及时进行绩效反馈和指导
14. 对组织的人员配备给予足够重视
15. 阐明您作为一名经理的角色——创造价值
16. 进行及时的绩效跟踪和评估
17. 为员工提供完成任务所需的资源
18. 积极改进您的工作方法
19. 进行建设性的工作绩效评估和人员培养
20. 在工作和个人生活之间保持平衡
创造高绩效五项准则
准则一：建立认同感：明确组织目标 总览全局，为您自己以及您的员工和组织建立一个目标，并时刻关注这一预期目标的达成，并通过一定的方法考核工作绩效。
准则二：准备战斗：为您的团队配备工具、才干和技术 为您的企业配备高素质的人员，开发有效的企划手段，对员工进行现场培训和教育，为他们提供完成任务所需要的工具。
准则三：增进绩效：营造争创佳绩的氛围 创造一个评估绩效的良好工作氛围，进行及时的绩效评估和反馈，给员工以激励，及时有序迪排除工作中遇到的障碍。
准则四：架设通往成功之桥：培养人际关系 辨识、培养并维持一种良好的人际关系，进行有效的沟通，通过于您的员工发展值得信赖的领导关系以加强合作，并最终达到目标。
准则五：保持音调和谐：不断更新与发展 不断提高和革新自我，改进工作方法，提升员工素质，并在生活的各个方面保持平衡以求长期发展。
解决绩效难题需要做些什么?
1. 您是否有明确的行动方向?
2. 您和您的员工是否有一系列明确的目标和有效的手段?
3. 是否所有的人 都在集中精力做好对于创造业绩起关键作用的工作?
4. 您的员工在向公司内部顾客和外部顾客提供服务时,能协调合作吗?
5. 您是否将有效的人员配备和培训放在优先地位?您是否能及时排除影响工作绩效的障碍?
6. 您有自己的个人绩效改善计划吗?
7. 您是否认真考虑过如何培养您的员工?
第二部分：准则一——建立认同感：明确组织目标
高效职业经理人的特质
1. 超凡能力
2. 只瞄准唯一目标
3. 巨大的激情投入
4. 尽一切办法达成
如果没有明确的方向感、界定明晰的目标和职责，任何工作团队——不论是小组、部门还是整个组织——都会发现他们自己忙于事务而没有取得任何成果。
明确目标的四个关键方法
1. 通过设定工作团队的首要目标和使命，使组织的每一个成员在思想上保持一致。现代企业中的每个员工都应当知道组织需要什么，以及每一个岗位如何为组织整体目标的达成做出自己的贡献。
我们这个工作团队为什么存在？
谁是我们的顾客（内部和外部），他们的期望是什么？
我们必须做好哪些有助于业绩增长的工作？
2. 阐明您在组织中创造价值的角色。您可以从上司、部属以及任何能为您提供有效支持、有助于您达到目标的人那里获得有关信息。
我的上司对我以及我的组织有何期望？
我的员工对我有何需求？
我必须做哪些能创造价值的工作以取得理想的成果？
3. 帮助您的工作团队形成清晰而富有意义的目标和考核方法，以便能用一张有效的记分卡追踪记录其工作绩效。
我们应当追求哪些具体的绩效目标？
我们将如何评价我们的绩效？
我们的绩效平衡记分卡看上去如何？
4. 灵活界定组织中每一位成员的角色，使其对自己的职责有一个清晰的概念，明确自己必须做些什么以帮助组织完成其首要的使命和目标。
哪些职责和活动最为重要？
哪些个人目标必须达成？
哪些行为和行动对于获得成功最为关键？
第三部分：准则二——准备战斗：为您的团队配备工具、才干和技术
计划方面要避免的八个常见错误：
1. 太忙或过于懒散而不去做计划；
2. 在做的计划与您在组织中所处的地位不相称；
3. 在尚未获得充分信息和上司意见的情况下做计划；
4. 在没有获得计划执行者意见的情况下闭门造车；
5. 制订计划不切合实际或过于复杂而难以落实；
6. 未能贯彻执行计划；
7. 计划缺少精确数据；
8. 计划缺乏明确的方向或目的。
第四部分：准则三——增进绩效：营造争创佳绩的氛围
有效的指导必须基于：对员工极度关心、正直与信任的美德、以及一个绩效推进系统。指导的目的在于，在提升员工自身素质的同时改变他们的绩效。根据对管理者的调查研究，我们总结出指导的五个要素，并用首字母缩略词COACH表示。
关心（concern）员工
观察（observation）员工的行为和绩效表现
建立认同（alignment）以改变员工的行为
沟通（communication）并反馈绩效情况以帮助员工改变行为
帮助（help）员工改善绩效并使其树立主人翁意识
第五部分：准则四——架设通往成功之桥：培养人际关系
您必须乐于与他人共事，以不断提升您的人际技能，同时，可能最为重要的是，每周计划留出一定的时间与周围的员工交流——倾听意见、观察行为和交换信息。
有效沟通的真正目标应当是双重的：一方面要理解他人、了解现状；另一方面要取得他人的理解和信任！离开了这两个贯穿始终的目标，一切皆无可能！
第六部分：准则五——保持音调和谐：不断更新与发展
寻求持续改进
1. 持续改进对组织而言既是目标又是过程；
2. 发展是持续改进得关键；
3. 发展是指成长、进化，获将事物推进到一个更为完备、有效或理想的状态；
4. 更新准则是指对四个能够使经理人改善组织和个人绩效的发展问题给予持续的关注。