沟通不仅仅是说，而是说和听。因此，只教人好的讲话技巧而不授其聆听的技能，仅仅触及沟通问题的一个方面。
有五个因素会影响一个人是好的沟通者还是差的沟通者，它们是：自我概念、聆听、清楚表达、对付发怒情绪和自我表露
1、自我概念
影响我们与别人沟通的一个最重要的因素是我们的自我概念。自我概念就是我们如何看待自己。自我概念包括很多部分：
我们是谁，我们的立场是什么，我们做什么和不做什么，我们的价值观如何，我们相信什么，等等。
2、有效聆听
我们的很对沟通问题都出在不好的聆听习惯上。一位有效的听着不仅会听字词，而且会听字词的言外之意。这包括理解讲话者的情绪是什么。
人们不能有效地听，主要有两个原因：一个是他们对讲话者所说的不关系；另一个是他们正考虑对讲话者所说的话做何反应，因此错过了讲话者正在讲的话。
3、清晰表达
要有效沟通，应遵循下列法则：
- 知道你想要的结果是什么。你是在通知？获取信息？提出忠告？让某人做某事、改变其行为，或者阻止他做某事？
- 决定你需要与谁沟通。是整个小组？一个人？
- 确定沟通的最好模式。是书面、口头，还是二者都用？
- 使用非口同线索确定你是否得到了想要的反应。
- 获得灵活性。在能让其他人了解之前，你要愿意并能够改变你的沟通。
4、对付发怒情绪
如果我们想与其他人有健康的关系，就必须能够是当地表达感情。宾威努关于处理情绪提出如下建议：
- 感知你的感受。
- 承认你有感受，特别是那些被认为是“坏的”或不愿有的感受。
- 接受由于你的情感带来的责任。
- 告诉人们你的感受如何。
- 从理解你的情感中学习。
5、自我表露
如果你想与其他人有真正好的关系和好的沟通，你必须愿意把有关自己的事情表露给他们，以便帮助他们了解你。
自我表露：我们彼此知道得越多，沟通就越有效。
6、内容与关系
每次沟通都带有两个部分：传递你的内容的讯息；与你正说话的人或团队的关系的定义。
7、元信息传递。在沟通时我们不仅定义关系，也通过沟通时所使用的方式来传递我们说话的真正意思，这称为元信息传递，它是关于沟通的沟通。
8、沟通中断
9、有效沟通需要的条件
共同的文化背景
共同的期望
有沟通动机。
10、感官偏好和沟通
在我们的社会中，沟通的基本系统是视觉，其次是听觉，然后是动觉（触觉）的。