2011年6月，我开始负责CSDN博客频道的运营。
2004年上线的博客频道是CSDN的三大社区产品之一，有将近7年的历史了。博客频道经历过高速发展，也取得了一定成绩，但在它的产品稳定性、易用性、运营管理及专家维护等方面也积累了很多问题，访问量持续下滑，于是在2011年初开始对博客频道进行全面改版。
CSDN博客是开发周期很长的产品，途中也几经波折，当我以唯一的运营人员身份加入博客产品项目组的时候，立即感到了紧迫的压力，当时面临的是如下三个问题：
1.博客专家的运营规则有待完善。
博客专家是CSDN给予质量较高、影响力较大的IT类博客的一种荣誉称号，代表了CSDN官方对其博客的肯定，成为博客专家会享有一系列的专家福利，是需要重点维护的核心用户群体。
但旧版博客专家的运营规则很不完善，主要是专家的申请规则不够具体、专家的福利和责任也缺乏明确的表述。而且之前添加博客专家的管理流程几乎没有，公司很多部门都可以随意添加博客专家，没有专人统一把控专家质量。导致改版前专家库里的800多位博客专家，竟有一多半人已经至少半年以上未更新博客、博文寥寥无几、专家分类混乱、专家信息缺失、甚至有不少连一篇文章都没有发布的博主都成为了博客专家。令原本就不够完善的申请规则形同虚设，更令很多用户质疑博客专家的真实含金量。新版上线时这些事情都必须要理清楚，并且要彻底解决历史遗留问题。
2.缺少前期预热宣传。
博客频道是CSDN三大社区产品之一，虽访问量下滑，仍然拥有几十万用户。这次改版是一次彻底全面的改版，包括频道整体风格、首页展示推荐规则、博客个人页面及博客发布等都做了彻底的改进，这势必会使已经习惯了旧版博客的老用户感到陌生，需要提前通知他们这些变化，对新用户也需要做引导和宣传，鼓励他们来积极使用新版博客。但我加入博客项目组之前，没有过任何运营人员参与过博客的改版工作，因此前期的预热宣传工作完全是空白，但这对于用户非常重要，却常常会被忽视。拥有较大用户基础的产品一旦全面改版，上线前预热宣传如果不到位，极易引起用户非常强烈的反弹。
典型例子是CSDN学生大本营的改版（一个面向学生群体的SNS型社区产品，因公司定位转变而改版了），由于之前没有过任何宣传说明，导致新版上线后用户意见很大。
用户吐槽帖子：http://bbs.csdn.net/topics/360265691
3.时间紧，任务重。
博客改版项目因为之前已经进行了很长的时间，中间又几经波折，后来在部门领导的大力主抓下情况得到了彻底扭转。但我加入时离既定的上线公测时间——6月底已经只有两周了。况且当时负责CSDN博客运营的只有我一个人，同时我还在负责ITeye网站的运营；ITeye社区运营团队也刚开始搭建，我手下有三个新员工（一个社区运营，两个社区编辑）要带，工作压力很大。
针对以上问题，我采取了一系列措施加以解决，要点如下：
1. 制定完善的博客专家申请规则，开通博客专家在线申请通道。
对旧版规则中已有的标准，若合理的就继续保留，同时补充不完善部分。针对旧版专家博客长期未更新、企业或团队博客申请专家、某些博主在IT业内具有较大影响力但暂未达到申请条件等情况，完善了博客专家申请规则：
A.确保成为专家的博主都是近期活跃的、博客文章质量较高的；而不是像旧版博客那样已经N年不活跃的仍然可以成为专家；
B.团队博客因多人参与维护，公平出发，其申请条件应高于个人博客；
C.在IT业内具有较大影响力但暂未达到申请条件的博主，设立“特约专家”分类。特约专家在前台的显示与其他博客专家并无区别，但在后台专家库里以该特殊分类区分，而且这种专家头衔具有时效性，一定时间内达不到博客专家的要求，专家头衔就会取消。运营人员会定期查看并督促特约专家更新博客，尽快转为正式专家，这种方式使得专家群体的维护更加灵活，更便于运营人员挖掘和培养潜力博主成为专家。
D.设立“荣誉专家”头衔。对于一定时间内（目前定为半年）未发布原创文章的专家，其博客专家身份将自动取消，转为荣誉专家，进入荣誉专家列表，不能继续享有博客专家的福利。荣誉专家若重新开始更新博客，又可以转为正式专家。这样做的目的是激励活跃的经常更新原创文章的专家，提醒专家博主定期保持博客更新。运营人员会定期查看所有博客专家的博客情况，适当进行提醒和身份转换。
E.对于暂未达到博客专家标准，但与CSDN有业务合作关系的博主，设立“行业名家”分类。
诚然，对于专家群体的运营，标准只是一种客观规定，实际工作中还会遇到各种特殊问题需要运营人员处理，这里也需要一个“度”的把握，需要不断积累运营经验、尽量熟悉博客用户。但有了尽量完善明确详实的规则，能够使得专家申请更加透明、专家维护更加便捷、处理问题有据可依、特殊情况有法可循。
此外以前博客专家申请都是通过客服邮件的方式，效率低下且难以跟踪查看申请处理结果。我根据新版专家申请规则提出了博客专家在线申请通道的产品需求，上线后专家申请及审批效率大大提高了，也方便及时了解运营人员对专家申请的处理情况。
目前的博客专家在线申请通道：http://blog.csdn.net/experts/apply_blog_expert.html
2. 对旧版博客专家库中原有的800多位专家，按照新版博客专家申请规则的标准进行筛选。不符合新版博客专家标准的，不予保留专家称号；符合新版博客专家标准的，按照新版博客专家重新进行分类。
旧版博客专家有近二十个技术类别，且有的类别早已过时，专家擅长领域与所在类别并不对应；新版博客专家压缩为9个技术类别，与博客频道的9大博文技术类别一一对应，加上新设立的“特约专家”和“行业名家”类别，一共设置了11个专家类别。我用一周的时间将旧版专家库的800多位专家，按照新版专家申请规则中的标准进行了筛选：区分出符合新版标准、需要予以保留的专家；符合新版标准但已不活跃、需要转为荣誉专家的博主和不符合新版标准、不能保留专家头衔的博主；再将保留专家按照新版专家类别重新进行了分类。
这个工作量很大，也比较枯燥，虽然可以导出专家库的一些历史数据作为参考，但为了确保筛选结果尽量公平公正，大部分专家仍然要逐个审核比对，还需要对专家擅长的技术领域有了解才能确保分类正确。我的优势是具有IT资讯编辑经验，对业界常见的技术领域概况比较了解，同时我利用网络进行了大量查询，积极请教更有经验的领导和编辑同事，对有争议的分类与专家沟通寻求最佳解决方案。最终顺利完成了这项工作，新版博客上线后，没有接到一例对于专家身份或专家分类的质疑和投诉。通过这项“大排查”，也让我对博客频道的专家库有了深入的了解，为日后的深入持久运营打下了基础。
3. 详细了解新版博客各主要功能及界面改进，并据此撰写发布了一系列的新版博客改版相关公告。
我首先在内测环境对新版博客进行了全面了解，逐个页面体验，逐项功能使用，总结出新版博客的主要改进和亮点；其次与负责博客改版的产品经理详细沟通，了解产品开发的进度、目前存在的问题、未来可能实现的功能等关键点；然后根据以上结果，撰写了一系列的新版博客改版相关公告，把握产品进度中的关键日期，通过CSDN产品官方博客进行发布，重要公告我还通过论坛和CSDN首页资讯等渠道进行了大力推广。
公告的内容包含新版博客改版的目的、作用、新版博客功能介绍、规则调整、注意事项、用户意见征集、内测通知等诸多方面。目的是让尽可能多的用户充分了解新版博客、做好心理准备、突出新版亮点引发用户关注和期待、通过组织内测和意见征集，让普通用户也有机会参与到博客改版工作中来，及时收集用户反馈以完善新版博客产品，积极与用户互动。
整个过程中我与UI、产品、研发同事密切沟通，成为了产品与用户之间的“桥梁”，最新动态通过我的运营工作不断传递给用户，用户的有价值意见又及时通过我反馈给了产品和研发。新版博客上线后，用户反馈良好，产品数据不断稳步增长，也从未出现过以往类似产品改版时用户大量激烈负面反馈的现象。
附：新版博客上线前后一个多月的时间，我发布的公告如下：
《公告：CSDN博客频道即将全面改版》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6548991
《新版博客频道介绍之二——个人博客页面及博客发布功能》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6559290
《公告：CSDN新版博客频道邀请全体用户参加公测》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6569643
《公告：新版CSDN博客专家申请规则及分类调整》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6571836
《本周末CSDN博客暂时停止服务公告》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6575024
《CSDN新版博客正式上线，欢迎大家使用》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6580305
《CSDN新版博客排名规则意见征集》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6586359
《博客最新自适应宽度模板上线！》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6602057
《CSDN新版博客排名规则公示》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6603568
《CSDN博客最新皮肤炫酷黑已经上线！！！》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6621981
《CSDN博客积分系统正式上线！》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6633893
《在线申请“博客专家”功能开通》：http://blog.csdn.net/csdnproduct/article/details/6632324
4.鉴于专家是需要重点维护的核心用户群体，专门针对专家撰写并定向发送了博客改版通知。
上文提到我将旧版专家库的800多位专家，按照新版专家申请规则中的标准进行了筛选，分为以下三类：
A.符合新版标准、需要予以保留的专家；
B.符合新版标准但已不活跃、需要转为荣誉专家的博主
C.不符合新版标准、不能保留专家头衔的博主；
同时新版博客专家实行实名制，这也是旧版博客专家信息缺失的项目。为了达到稳固专家群体，维护良好的专家关系，同时顺利解决历史遗留问题的目的，我撰写了《致CSDN全部原博客专家的一封信》，面向以上三类博主，内容各自不同：
面向A类专家：通知新版专家规则、分类调整和更新实名。
面向B类专家：通知新版专家规则、专家身份即将转变、重新成为正式专家的途径、提醒更新实名。
面向C类专家：通知新版专家规则、专家身份即将取消、如何重新申请成为专家。
取消或转变专家身份当然不是一件令人高兴的事情，但从产品整体出发又必须执行。很多博主以往撰写了很多精彩博客，对CSDN非常支持，但后来由于各种原因不再活跃了，确实不符合新版博客专家的规则，但不代表我们不认可这些老用户的贡献。而且我们非常希望能够通过本次改版，能够激活一批沉寂已久的老用户，重新更新博客，我们仍然希望他们重新成为博客专家。这就需要坦诚而实事求是地与他们沟通，提供详细的新版博客专家规则和申请途径说明，感谢他们以往的关注和支持，明确表达希望他们重新更新博客。邮件发出后，没有收到一位用户的投诉，相反很多专家都发来了实名信息更新，还有不少沉寂已久的专家重新开始更新博客了！令我原来也有些忐忑的心情平复了，所有专家的反馈我都一一进行了及时处理。至此历史遗留问题算是得到了圆满的解决。
5.邀请活跃博客专家及博主进行内测，提炼总结产品问题反馈给产品经理和研发同事。
以往产品改进极少有这个环节。产品全新改版必定会改变相当一部分老用户的使用习惯，在正式上线之前，通过邀请深度活跃用户进行内测，一是可以尽量发现和暴露产品问题好加以修复，二是可以加深这部分用户对新版博客的了解，增强认同感。内测过程中也确实有很多资深博主非常认真地参与并反馈了详尽的测试结果，帮助发现了不少问题，同时我在和他们互动过程中也彼此加深了了解，有助于上线后开展持续运营。
6.充分了解之前网站对博客专家及博客内容的推广渠道及推广形式。
这是为了新版上线以后开展运营做准备的。已有哪些渠道，哪些渠道效果较好，还可以通过哪些渠道进行推广，什么形式最好，都是需要运营人员充分了解之后，再去协调资源并开展推广的。
7.接管博客客服工作，充分了解用户对新版博客的意见反馈。
原来博客客服没有独立的客服邮箱，鉴于新版博客上线前后的一段时间，问题会比较集中，为了充分了解用户反馈信息，及时解决问题，单独为博客频道开通了客服邮箱。博客上线后一个月内，都是我负责客服邮箱的邮件处理。记得博客上线第一天，我处理并回复了150多封邮件，平均每小时二三十封，bug及时转达给研发，新需求转达给产品，使用疑问及时解答，那是压力最大的一天，随着新版博客日趋稳定，到了上线第二周就明显改善了很多，每天只有二十多封用户反馈邮件。通过客服工作，我深入了解到了新版博客上线后的用户反映，积累了大量客服反馈处理经验，与产品和研发密切配合及时解决用户问题；新版博客稳定运营后，现在博客客服邮箱已经与全站客服邮箱合并。
以上就是我负责CSDN博客改版运营的主要工作。在这个过程中，我的部门领导对我支持非常大，给了我非常有力的指导。新版博客上线后，没有出现任何用户过激的反馈，尤其是调整较大的专家用户群，新旧博客顺利过渡，过程中充分调动了用户参与，如内测、征求意见等，让广大用户也有机会参与到改版工作中，或者至少可以充分发表自己的意见。最终达到的效果非常良好。通过近两年的持续运营，现在博客频道的用户访问量等数据已经超越了论坛，成为CSDN用户访问量第二大的社区产品，仅次于下载频道。CSDN博客频道目前在国内各大博客产品中的综合排名仅次于腾讯、新浪、网易几个大型门户网站，这相比旧版博客是一个很大的飞跃。关于CSDN博客的持续运营经验，我会另单独撰文总结。
通过新版博客改版的运营工作，我的收获很大，主要是以下两点：
1.全面深入地了解了新产品上线的初始化运营。从新产品从上线前的各项准备，到正式上线，再到上线后的持续运营，以及制定专家运营策略，博客推广策划，运营节奏的把握等等，我积累了一系列经验并形成了新产品上线的初始化运营流程。自此之后，CSDN的核心产品研发只要是有运营团队参与的，都是按照这个流程进行，并不断优化，将新产品改进对用户的影响减小到最低，也让用户充分地了解到所有新产品的亮点和进度，再未发生过用户激烈抵触某产品改进的情况。
2.通过此次博客改版，我与产品，UI，研发和运维团队进行了充分的合作，虽然经历了一段磨合过程，但事实证明，对于新产品研发项目，运营的全程参与是非常必要的。从新版博客上线后，我带领的运营团队，开始参与所有CSDN核心产品的研发全过程，从一开始就紧密配合，共同完成一个产品的设计，研发，上线和运营流程。我对产品、UI、研发的工作也有了更深刻的了解，有助于开展密切配合，提高工作效率，共同打造新产品。
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