你有「澳主管」吗？问题不大！
我们公司针对六年级生做过近上百次于不同企业的「内部顾客」意见调查，发现同仁离职最大原因并不是大家所想的薪资或员工福利（是第二原因），头号杀手竟然是「主管太烂」，可见主管的威力有多大。但不管你在哪家公司任职，遇见「顾人怨」的主管在所难免，「离职」当然可以甩掉这位主管，但难保你下一个主管不会更烂。所以与其不停的换工作，不如练好功夫来面对主管，才是一劳永逸的做法。
练好此功夫可保身、可健身、可强身好处多多，但此功夫亦分三级来练：
1. 初级班是保身，让自己不会与主管强干起来，至少可以明哲保身。
2. 中级班是健身，让自己能和主管和睦相处，不管是相敬如宾，还是貌合神离，至少你不会成为他的眼中钉，对你的印象也还可以。
3. 高级班是强身，让自己和主管不但相处融洽，他会十分赏识你，而你可以将他变成你的忠诚顾客，让他觉得「没你我会死」，让你成为无可取代的。
练好EQ，你第一个重要顾客便是主管，他同时也是为你的品牌价值第一个打分数的人，所以当然要好好服务他啰！（不是拍马屁，那太没品了！）我的教战守则还是最简单的「3W1H」。
Why？为什么他不喜欢你？
先找出为什么这位主管顾你怨的原因，或是研究为什么他不喜欢你的原因。
再想想看这两种原因有无解？例如台湾某教父级CEO，听说他年轻时脾气极为急躁，若是有同仁做的报告不符合他的要求，他不是劈头大骂一顿，便是将同仁呕心泣血做的报告当面直接丢到地上。如果你在他手下做事，你便要认知不管你喜不喜欢，他都不会因为你改变，套句老话说：「Take it or leave it！」
Where？你哪里出了错？
到底哪里会惹毛他？需要研究主管的特质是他有无特殊忌讳或厌恶处，你才不会误踩地雷，顾他怨。例如前面提及的CEO最重视「精准」，所有的报告、所有的数字都要精准无误才行。或是主管个性很急，你做事就千万别三拖四拉；他痛恨同仁迟到，你就要尽量准时上班。如他讨厌同仁上班时间讲私人电话，你若还是在他面前与朋友用电话高谈阔论，那便是白目。
When？什么时候开口较好？
观察他什么时候比较好说话？什么时候不要去招他惹他？有的主管一大早有「起床气」脸色不佳，你若没急事就等稍晚再请教他；如果你看他开完会后脸色沉重，有可能被老总K过，你当然不要去跟他说想要请三天假啰！
How？如何面对他？
面对你的主管，你得学会藏气，因为你在他面前表现你的怒气只会将你们关系弄得更僵。你同时得学学管住你的怒气，不论谁是谁非，「以下犯上」你都很难站得住脚，中外皆然。若是你们对某事意见有分歧，要表现你的怒气还不如婉转表现你的观点，而据理力争，你的态度可以坚定，但是口气一定要有礼貌，否则你的「据理力争」会变成「无理取闹」，你的「专业意见」会被解读为「自大狂妄」。当然你也会生气，那你便要采用第24章所谈的排气法，去排解自己的怒气怨气。
面对顾你怨的主管时，给你一个沟通成功指数量表，请见图表。
你只要做好这四个简单的动作，然后会藏气，会管气，那你就可以将那个澳主管变成你的忠诚顾客了！别忘了，主管是你最重要的顾客，你若是不与他建立好关系，你的日子也不会太好过，不管他有多顾你怨，记得中国的古老话语：「冤家宜解不宜结」。
