最近一段时间以来，由于SAP整体产品线都在向Web以及SOA（Service Oriented Architecture）架构进行转型，SAP CRM当然也不能置身事外。在这个过程中难免有时会让用户感到困惑，比如现在SAP CRM的意向客户可能会同时接触到多个相关的名词：SAP CRM、mySAP CRM、SAP CRM 5.0、SAP CRM 5.1、mySAP CRM 2005、SAP CRM 2006s、SAP CRM on-demand等等。
下面的一些解释是基于我对相关的SAP文档的理解，不一定绝对准确，也不代表SAP的官方解释，仅供大家参考。^_^
SAP CRM
是外界以及对SAP的CRM产品的泛称（尤其是后面不带任何版本号时）；
mySAP CRM
指的是作为SAP最主要的产品包mySAP Business Suite中的重要成分的CRM部分；
SAP CRM on-demand
是SAP为了应对Siebel CRMondemand以及Salsforce.com等竞争对手提供的在线租赁式CRM产品的冲击而推出的产品，我们在后文中可以看到SAP的此类产品有着比竞争对手明显的技术优势。
SAP CRM 5.0 ＝ mySAP CRM 2005
SAP CRM 5.1 = SAP CRM 2006s
以上这两个版本的SAP CRM看起来一个5.0，一个5.1。其实完全是截然不同的两个产品。
mySAP CRM 2005 （SAP CRM5.0）是最新版的“传统”的SAP CRM产品，它是mySAP Business Suite的重要组成部分，针对的目标客户群主要是已经使用了SAP ERP产品的用户，同时也可以应用于新客户。我们一直以来讨论的SAP的CRM产品主要指的就是它。
（本文首发于许坤的博客http://blog.xukun.com ，欢迎转贴，但请注明出处，谢谢！）
SAP CRM 2006s（SAP CRM5.1）是SAP全新打造的一款产品，之所以这样说是因为它：
- 是第一款完全支持ESOA（Enterprise SOA，即SAP的SOA概念）架构的产品。
- 同时支持on-demand（在线租赁）和on-premise（在客户方实施）两种实施方式/或者混合实施。
- 目前是一个独立产品，不属于mySAP Business Suite的一部分，但它也可以用Middleware与SAP ERP进行集成。
- 采用全新的界面（UI）技术，这种技术是在原来IC WebClient的基础上发展而来， SAP Portal在这里不是必需的。
- SAP CRM 2006s的下一个版本会与mySAP CRM 2005的下个版本合并，被作为mySAP Business Suite的一部分。后续版本的UI会统一到现在SAP CRM 2006s的这种界面。
- 下图就是现在SAP CRM 2006s以及未来SAP CRM产品所统一使用的界面，SAP称之为CRM Web Client UI，它也将是2011年以后SAP CRM使用的唯一一种UI，现在SAP CRM所用的SAP GUI、PCUI（CRM+Portal）的官方Support都会停止。
附图就是CRM Web Client UI的一个样例：
注：CSDN仍然不能上传图像，请参考：
http://blog.sina.com.cn/u/4af104530100091r