以下转自工程院***院长的邮件 :
各位同事：大家好！
我们在一起生活与工作，用通俗的话来讲，是一种缘分。至少从我的角度，希望每一个
周围工作的同事，都能够有健康的身体，愉悦的心情，成功的事业。我想，也许存在有
一种共同或者类似的看待问题、处理问题的态度和工作方式，把我们团结在一起，让我
们走得顺利，前进得更远。
作为部门领导，也是经验相对更丰富一些的人，无法回避的要谈到工作。老实说，工作
不是人生的全部，生活才是。但生活离不开工作，努力工作也是为了追求更好的生活。
常常有人把工作当做一种任务，一种负担，这时工作的意义就在于完成任务，或者结束
时间。从另外一个角度看，这无异于人的独立精神与人生时间旅程的碰撞和煎熬。所以
我一直希望我们不要为工作而工作，为任务而工作，十分反对服从式工作和负担型工
作。
我们的工作是过程，是体验，它产生经验，也产生情感，有的是负面的，悲观、失望、
百无聊赖；有的是正面的，乐观、积极、奋发进取。我想，无论是谁，都希望在这个过
程中产生愉悦的体验，对人生产生正面的情感影响。
那么如何在工作中产生愉悦的体验，如何获得积极的情感，就是我今天特别想和大家分
享的思考。我觉得人生有追求，工作也要有追求，我们工作的追求不外乎是追求好的结
果。好的结果导致愉悦的心情，一个一个好的结果的积累，导向美好的现实和未来预
期。如果在工作中不断取得好的结果，哪怕再小，也会对人生产生实质性的价值积累。
这包括一次成功中标，一次顺利验收，一次打动人心的演讲，一次和谐愉快的会谈，等
等。反过来讲，如果在工作中不能取得好的结果，尤其是始终不能取得好的结果，我们
的工作就会受到质疑，我们的信心就会受到打击，我们的事业就会受到影响，我们的生
活就会偏离轨道。
如何追求好的结果，这对大多数人来说是个问题。因为在我们的人生旅程中，往往被权
威、被上级、被长辈所指示和要求，在每一个行为的十字路口，都常常有人帮助我们去
判断和决策。我们作为优秀的学生、优秀的员工，首要任务就是服从，服从于上级，服
从于长辈，服从于权威。我们在这样的环境里生活、工作了二十年、三十年，多数人已
经习惯于服从具体的指令，而忽视结果和目标。当我们最终发现结果偏离了预期时，往
往抱怨具体指令的不准确、不及时，甚至错误。可是很少有人想到，指令来源于经验，
在复杂和快速变化的现实中，并不能完全依据经验去判断和行动，最终的决策和行为还
是要依靠身在其中的自己对现实的理解和分析。
我们追求好的结果，无论是一个孤立的，还是一连串的，都需要有一个好的过程，这个
过程并不是指由一系列工作环节所组成的工作流程，而是像流水一样，发生在每一时
间、每一地点、每一念头、每一语言里的所有思考和行为方式的集合。当我们具备这样
的能力并且一点一滴开始实践的时候，我们将跨过优秀的门槛迈向卓越。
追求好的结果的过程有四个关键词，它们是敏感、主动、专注和化繁就简。
敏感，是一切好结果的开始。我们从事的是社会信息化业务，在日常的工作中，会有无
数的信息包围我们，只有善于发现的人才能够真正看到这些信息，或者试图发掘更深一
步的信息。我们需要对客户敏感，对产品敏感，对项目敏感，对周围的一切事物敏感。
当客户说对某个产品感兴趣的时候，我们需要分析他对哪个方面感兴趣；当客户说希望
我们参与项目的时候，我们需要分析对方为什么有意愿选择我们。这些信息，往往隐藏
在简单的对话背后，往往需要我们进一步提问和澄清。
主动，是取得好结果的源泉。我们从事的业务要获取订单，技术要精益求精，这不是依
靠流程管理或者依靠领导指挥可以达成的。只有主动进取的人才能更进一步，才能做得
更好。在市场上，被动等待等同于坐以待毙；在技术上，被动等待等同于消极怠工；在
流程上，被动等待等同于掩耳盗铃。如果缺乏主动性，我们的时间就会像流沙一样溜
走，我们的成就就会像气球一样慢慢瘪掉。只有积极的想，积极的做，才能产生好的效
果。不敢想，那就打不开思路；想到了不去做，那就只能形容于迟钝，归类于嘴炮；既
不敢想又不去做，这样的同志很快就要被队伍淘汰。
对于敏感和主动，曾经有一段对话，比较清楚的反映了问题，让我们对照反思一下，是
不是也有不够敏感和不够主动的地方。
上级：这次你陪客户参观访问的行程是否确定了？
下级：是的，我们明天早上8点出发，先参观某某城市的云计算中心，再参观城市监控
中心，下午去X公司考察电子政务应用，晚上返回。车辆、午餐都已经由相关接待单位
安排好了。晚餐由我们公司负责，某总出席，请问领导您是否参加晚上的用餐？
可以看到在这一段里，这位一线工作的同志对接待业务是熟悉和敏感的。接下来，当参
观访问行程结束：
上级：今天参观下来，客户对这几个公司和项目怎么评价？
下级：云计算中心技术一般，大众化；城市监控中心是A集团建设的，做得还可以，在
视频的集中上很全面，但是数据挖掘分析没有怎么做；下午X公司是个专业做电子政务
系统的软件公司，技术还不错。
上级：我是问客户怎么评价，不是你怎么评价
下级：哦，客户好像对云计算中心的运营比较感兴趣，问投资运营模式比较多；对A集
团做的工作只接入数据不做分析这一点不太认可；对X公司和产品就是一般性了解，没
有评价。
上级：那么可不可以说客户对云计算中心的投资建设模式还没有确定呢？
下级：是的，这方面可以以跟踪了解为主，不用投精力。
上级：A集团做的城市监控中心是总包再分解还是都自己做的？
下级：A集团是总包方。
上级：那么有几个包，几个分包方又都是谁啊？
下级：好像有两个包给不同的分工单位，一个是硬件，一个是软件。
上级：可能不是这么简单划分的，建议你了解一下分包方是哪几个，分别擅长什么，A
集团自己又做了什么，项目有哪几个核心技术点，分别是哪家掌握的。
下级：好的，我再去了解一下。
上级：城市监控中心这个项目现在是第几期，还是说已经全部完成？如果还有下一期的
话，是什么时候？我们可不可以和A集团合作，来做数据挖掘分析这部分？
下级：好的，我设法来问问A集团的人。
上级：和数据挖掘直接相关的是数据库部分和展现部分，最好一起问问原来是谁做的。
下级：好的，我知道了。
上级：X公司参观时间是一下午？那么算不算最近客户花了最多精力了解的电子政务软
件商？你怎么看这件事？
下级：确实是这样。也许客户对X公司兴趣最大吧。
上级：这一次的电子政务系统项目含硬件设备吗？还是一个纯软件项目？
下级：现在的电子政务系统项目都含硬件，基本上都是集成的。
上级：我知道，其实我是想了解一下X公司的资质情况，看他们具不具备集成资质和保
密资质。
下级：不好意思，真没注意，不过他们给了我一个PPT，应该有相关内容，我马上发给
您。
这一段对话，到后半部分，这位下级可能已经汗流浃背了。但遗憾的是，他最后仍然未
能完全理解上级所问问题的缘由。从表面上看，这位下级工作认真，态度很好。但仔细
分析就可以发现，他在工作中表现出了不敏感和不主动。
专注，使我们一步步走近好结果。取得好的结果有很多路径，有的人靠关系，有的人靠
聪明，有的人靠运气。应该说在我们这个团队里多少也有一些关系、聪明和运气，但是
我们的好结果不依赖于关系、聪明和运气，因为依赖它们的业务是不可能持久的。我们
的路是怎么走出来的呢？回忆一下吧。我们找到一个方向，一个在别人看来十分困难的
方向，短期内看不见业务效益，也没有充分的市场容量，但是从长期看就是一个大市
场。我们年复一年，月复一月，专注的投入时间、智力、精力，慢慢的在这个业务方向
上，从一无所有，到有了一点业绩，有了一点名声，有了一点客户，有了一点技术。然
后，我们又从这每一点，逐步多一点，再多一点。再后来，我们发现在某些部分，我们
竟然成了拥有最多的那一个。请大家记住，对于原先一无所有的我们，每一个好结果，
都来源于专注。
化繁就简，是我希望大家掌握的工作方法。在通往好结果的道路两旁，有许多分支任
务，比如弯腰摘下路边的野花，给表演杂技的演员鼓个掌，帮助交警指挥交通等等。这
个系统的规则是：完成打败BOSS的主干任务，得50分，完成结果优异得60分；每完成每
一个分支任务得1分，完成结果优异得1.2分，分支任务一共有59个。我们作为这个系统
的玩家，是完成59个分支任务得到59分好呢？还是优异的完成主干任务得到60分好呢？
或者完成主干任务加10个分支任务好呢得到60分好呢？或者……？有很多种选择，每个
人选择的结果也不一样。但无疑有一点，我们不能因为要频繁的完成分支任务而忽略了
主干任务。打倒BOSS，就是好结果，精力好的，能力强的，时间充裕的，我们就去捡个
芝麻，摘个桃子；实在忙不过来的，我们把西瓜抱上就好。
今天说这些，是希望大家工作顺利，不断前进，最终取得好的结果，有自己满意的成
就。
我们面临新的挑战和机遇，将被赋予更大的责任并获得成就，希望大家都能够有好的结
果。
祝顺利如意！