最近在工作跟进中，发现总是很被动。突然哪一天，就会有人告诉你问题很严重。但是你平时跟踪问题的时候，都说没什么大问题。那么，问题出在哪里呢？
我思考，主要问题在于角度不同。
我们的工作人员，往往从自己的角度去看待，感觉就那么几个问题，程序就是那么几个BUG，改改就好了。但是客户那边关心更多的可能是其他问题。比如说进度。如果问题总是不能稳定，那么客户就可能会担心进度很难保障了。而等到进度真正出现问题的时候，这一点怀疑，就会变成一个大的过错，直接反馈到部门来了。
所以，及时建立对客户反馈的渠道，就显得非常重要。
其实建立这个渠道很容易，只要他们的工作日报及时抄送给你就可以了。
管理，抓住本质，就是技术问题！