项目质量定义
ISO9000的定义是：一组固有特性满足需求的程度。需求指明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望，特性是指可区分的特性————可以是固有的或赋予的、定性的或定量的、有各种类别（物理的、感官的、行为的、时间的、功能的等）。
美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。
一般来说，质量的内涵包括功能、美学性、特殊性能、一致性、安全性、可靠性、寿命、售后服务等多方面。
项目质量管理描述
项目质量管理主要包括质量计划编制、质量保证及质量控制等三个过程。
质量计划————确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。
质量保证————用于有计划、系统的质量活动（如审计或同行审查），确保项目中的所有必需过程满足项目干系人的期望。
质量控制————监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
质量成本是为达到产品/服务质量而付出的所有努力的总成本，包括确保项目符合需求所做的所有工作。
质量计划编制
质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及如何满足这些标准。
质量策略是一个组织针对质量而作出的全面的意图和方向，一般由组织的高层正式宣布。
质量出自计划和设计，而非出自检查。
质量计划编制的输入
（1）项目章程
（2）项目管理计划
（3）项目范围说明书
（4）组织过程资产
（5）环境和组织因素
质量计划编制的工具和技术
1. 成本/效益分析
2. 基准分析
3. 实验设计
4. 质量成本
质量计划编制输出
1. 质量管理计划
2. 质量度量指标
3. 质量检查单
4. 过程改进计划
5. 项目管理计划（更新）
执行质量保证
执行质量保证的输入
质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。
1. 质量管理计划
2. 质量度量标准
清晰的规格说明
使用完善的标准
3. 过程改进计划
4. 工作绩效信息
5. 变更请求
6. 质量控制测量
执行质量保证的工具和技术
1. 质量计划工具和技术
2. 质量审计
3. 过程分析
4. 质量控制工具和技术
5. 基准分析
执行质量保证的输出
1. 请求的变更
2. 建议的纠正措施
3. 组织过程资产（更新）
4. 项目管理计划（更新）
执行质量控制
质量控制（QC）就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。
项目的质量控制主要从以下两个方面进行：
1. 项目产品或服务的质量控制
2. 项目管理过程的质量控制
执行质量控制的输入
1. 质量管理计划
工作结果
操作定义和质量检查单
2. 质量度量标准
3. 质量检查表
4. 组织过程资产
5. 工作绩效信息
6. 已批准的变更请求
7. 产品、服务和结果