形式判断：
1、确定并列出所有的问题和麻烦
2、把问题细化和区分开来
3、确定处理问题的优先级
4、确定思维技巧
原因分析：
1、问题都是因为变化导致的，深入调查分析、比较，确认出具体的问题
决策拟定：
1、要做出什么决策
2、建立标准并把他们划分为条件和希望
3、建立备选方案
4、明确决策的风险
制定计划：
1、知道自己的目标
2、找出潜在的问题和机会(预见性)
3、设计预防问题和促进机会的措施
4、制定备用方案和预警指标
核心：以用户价值为本