今天在infoQ上看到一段视频，一个敏捷项目经理分享了她的一次“客户体验”，并给出了一些建议。现将部分内容摘录其中，详细内容参见如下链接：Leading From A Position Of No Power: A Customer’s Perspective of an Agile Team。
清晰定义并维护好“客户”这一角色，例如，向团队传递项目愿景，以及为什么有这样的愿景；不要害怕冲突，要有建设性地利用冲突；客户即使不能亲力亲为，也 要积极地投入到项目当中。她强调，应该利用产品和研发团队间不可避免的冲突找到更好更快的做事方法，而不应该在是否超出项目范围的问题上争论不休。
清晰定义并维护好“客户”这一角色，例如，向团队传递项目愿景，以及为什么有这样的愿景；不要害怕冲突，要有建设性地利用冲突；客户即使不能亲力亲为，也 要积极地投入到项目当中。她强调，应该利用产品和研发团队间不可避免的冲突找到更好更快的做事方法，而不应该在是否超出项目范围的问题上争论不休。
同时还为项目各类参与者总结了几点建议：
对客户的建议：
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要投入，而不仅仅是出席
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要求得到优质的客户服务
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尊重团队的其他成员
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要求技术人员不要使用“专业技术术语”
对开发人员的忠告
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让客户持续投入，而不是微观管理（micromanaging）
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避免技术术语，使用业务术语
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期望得到尊重，并为客户提供优质服务
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鼓励客户持续聚焦于业务价值